AGB

Inhaltsverzeichnis

Artikel 1 – Begriffsbestimmungen
Artikel 2 – Identität des Unternehmers
Artikel 3 – Anwendbarkeit
Artikel 4 – Das Angebot
Artikel 5 – Der Vertrag
Artikel 6 – Widerrufsrecht
Artikel 7 – Kosten im Falle des Widerrufs
Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts
Artikel 9 – Der Preis
Artikel 10 – Konformität und Garantie
Artikel 11 – Lieferung und Ausführung
Artikel 12 – Dauerverträge: Laufzeit, Kündigung und Verlängerung
Artikel 13 – Zahlung
Artikel 14 – Beschwerdeverfahren
Artikel 15 – Streitigkeiten
Artikel 16 – Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

Artikel 1 – Begriffsbestimmungen

Im Sinne dieser Geschäftsbedingungen gilt:

  • Bedenkzeit: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann.

  • Verbraucher: die natürliche Person, die nicht in Ausübung ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt und mit dem Unternehmer einen Fernabsatzvertrag schließt.

  • Tag: Kalendertag.

  • Dauervertrag: ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, dessen Liefer- und/oder Abnahmeverpflichtungen zeitlich verteilt sind.

  • Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel, das es dem Verbraucher oder dem Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass eine künftige Einsichtnahme und die unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen möglich sind.

  • Widerrufsrecht: die Möglichkeit des Verbrauchers, innerhalb der Bedenkzeit vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.

  • Musterformular: das vom Unternehmer zur Verfügung gestellte Muster-Widerrufsformular, das der Verbraucher verwenden kann, wenn er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte.

  • Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern Produkte und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz anbietet.

  • Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, der im Rahmen eines für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen organisierten Systems geschlossen wird, wobei bis einschließlich des Vertragsabschlusses ausschließlich ein oder mehrere Fernkommunikationsmittel verwendet werden.

  • Fernkommunikationsmittel: ein Mittel, das zum Abschluss eines Vertrags verwendet werden kann, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig im selben Raum zusammenkommen müssen.

  • Allgemeine Geschäftsbedingungen: die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.

Artikel 2 – Identität des Unternehmers

  • Unternehmen: AG-Commerce

  • Anschrift: Burgemeesterknappertlaan 80, 3117BC Schiedam, Niederlande

  • Telefonnummer: +31 6 42503304

  • E-Mail: Info@gsgoods.nl

  • Nummer bei der Handelskammer (KvK): 72200154

  • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL002418238B15

Artikel 3 – Anwendbarkeit

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers sowie für jeden zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher geschlossenen Fernabsatzvertrag und jede Bestellung.

  2. Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies nicht in zumutbarer Weise möglich, gibt der Unternehmer vor Vertragsabschluss an, auf welche Weise die Geschäftsbedingungen eingesehen werden können und dass sie auf Anfrage kostenlos zugesandt werden.

  3. Wird der Vertrag elektronisch geschlossen, kann der Text dieser Geschäftsbedingungen auch elektronisch so zur Verfügung gestellt werden, dass der Verbraucher ihn auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Ist dies nicht in zumutbarer Weise möglich, wird angegeben, wo die Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie auf Anfrage kostenlos elektronisch oder auf andere Weise zugesandt werden.

  4. Gelten neben diesen Geschäftsbedingungen zusätzlich besondere Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen, finden die Absätze 2 und 3 entsprechende Anwendung, und der Verbraucher kann sich im Falle widersprüchlicher Bedingungen stets auf die für ihn günstigste Bestimmung berufen.

  5. Ist eine Bestimmung dieser Geschäftsbedingungen nichtig oder wird sie für nichtig erklärt, bleiben der Vertrag und die übrigen Bestimmungen in Kraft, und die betreffende Bestimmung wird im gegenseitigen Einvernehmen durch eine Bestimmung ersetzt, die ihrem Zweck so nahe wie möglich kommt.

  6. Situationen, die in diesen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, sind „im Sinne“ dieser Geschäftsbedingungen zu beurteilen.

  7. Unklarheiten hinsichtlich der Auslegung oder des Inhalts einer oder mehrerer Bestimmungen sind „im Sinne“ dieser Geschäftsbedingungen auszulegen.

Artikel 4 – Das Angebot

  1. Ist ein Angebot befristet oder an Bedingungen geknüpft, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.

  2. Das Angebot ist unverbindlich. Der Unternehmer ist berechtigt, das Angebot zu ändern oder anzupassen.

  3. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibungen sind so ausführlich, dass der Verbraucher das Angebot angemessen beurteilen kann. Die verwendeten Abbildungen sind eine wahrheitsgetreue Darstellung. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler binden den Unternehmer nicht.

  4. Alle Abbildungen, Spezifikationen und Angaben im Angebot sind Richtwerte und können keinen Anspruch auf Schadensersatz oder Auflösung des Vertrags begründen.

  5. Die Produktabbildungen geben die angebotenen Produkte wahrheitsgetreu wieder, der Unternehmer kann jedoch nicht garantieren, dass die dargestellten Farben genau den tatsächlichen Farben der Produkte entsprechen.

  6. Jedes Angebot enthält Informationen, aus denen für den Verbraucher klar hervorgeht, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind. Dazu gehören:

    • Der Preis einschließlich Steuern;

    • Etwaige Versandkosten;

    • Die Art und Weise, wie der Vertrag zustande kommt, und welche Schritte dafür erforderlich sind;

    • Ob das Widerrufsrecht besteht;

    • Die Art der Zahlung, Lieferung und Ausführung;

    • Die Frist für die Annahme des Angebots bzw. die Gültigkeitsdauer des Preises;

    • Die Kosten für die Fernkommunikation, sofern diese über dem Grundtarif liegen;

    • Ob der Vertrag archiviert wird und für den Verbraucher zugänglich ist;

    • Wie der Verbraucher die vor Vertragsabschluss gemachten Angaben überprüfen und berichtigen kann;

    • Verfügbare Sprachen;

    • Die geltenden Verhaltenskodizes und wie diese eingesehen werden können;

    • Die Mindestlaufzeit des Vertrags bei Dauerverträgen.

Artikel 5 – Der Vertrag

  1. Vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4 kommt der Vertrag in dem Moment zustande, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die Bedingungen erfüllt.

  2. Nimmt der Verbraucher das Angebot elektronisch an, bestätigt der Unternehmer unverzüglich auf elektronischem Wege den Empfang. Solange der Empfang nicht bestätigt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.

  3. Wird der Vertrag elektronisch geschlossen, trifft der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Webumgebung. Ist eine elektronische Zahlung möglich, trifft der Unternehmer entsprechende Sicherheitsmaßnahmen.

  4. Der Unternehmer kann im gesetzlich zulässigen Rahmen prüfen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, und alle Tatsachen berücksichtigen, die für einen verantwortungsvollen Vertragsabschluss von Bedeutung sind. Bestehen Gründe, den Vertrag nicht abzuschließen, ist der Unternehmer berechtigt, eine Bestellung abzulehnen oder an besondere Bedingungen zu knüpfen.

  5. Bei Lieferung eines Produkts oder einer Dienstleistung stellt der Unternehmer schriftlich oder auf einem dauerhaften Datenträger Folgendes zur Verfügung:

    • Die Geschäftsanschrift für Beschwerden;

    • Die Bedingungen und die Art und Weise der Ausübung des Widerrufsrechts oder eine Erklärung über dessen Ausschluss;

    • Informationen über Garantie und Kundendienst nach dem Kauf;

    • Die in Artikel 4 Absatz 3 genannten Angaben, sofern diese nicht bereits zur Verfügung gestellt wurden;

    • Die Kündigungsvoraussetzungen, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder unbefristet ist.

  6. Bei Dauerverträgen gilt der vorstehende Absatz nur für die erste Lieferung.

  7. Jeder Vertrag wird unter der aufschiebenden Bedingung einer ausreichenden Verfügbarkeit der Produkte geschlossen.

Artikel 6 – Widerrufsrecht

Bei der Lieferung von Produkten:

  1. Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen aufzulösen. Die Bedenkzeit beginnt an dem Tag, nachdem der Verbraucher oder ein von ihm benannter und dem Unternehmer mitgeteilter Vertreter das Produkt erhalten hat.

  2. Während der Bedenkzeit geht der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung um. Er packt das Produkt nur in dem Umfang aus oder benutzt es nur in dem Maße, wie es erforderlich ist, um zu beurteilen, ob er es behalten möchte. Übt der Verbraucher sein Widerrufsrecht aus, ist das Produkt mit allem mitgelieferten Zubehör und, soweit zumutbar, im Originalzustand und in der Originalverpackung gemäß den vom Unternehmer bereitgestellten klaren Anweisungen zurückzusenden.

  3. Möchte der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss er dies dem Unternehmer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts mittels des Musterformulars oder auf eine andere eindeutige Weise (z. B. per E-Mail) mitteilen. Nach dieser Mitteilung muss der Verbraucher das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Der Verbraucher muss die fristgerechte Rücksendung nachweisen (z. B. durch einen Versandnachweis).

  4. Hat der Verbraucher den Widerruf nicht innerhalb der in den Absätzen 2 und 3 genannten Fristen mitgeteilt oder das Produkt nicht innerhalb dieser Fristen zurückgesandt, ist der Kauf endgültig.

Bei der Erbringung von Dienstleistungen:

  1. Bei Dienstleistungen hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag innerhalb von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen aufzulösen, beginnend mit dem Tag des Vertragsabschlusses.

  2. Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher die angemessenen und klaren Anweisungen befolgen, die der Unternehmer mit dem Angebot oder spätestens bei der Lieferung bereitgestellt hat.

Artikel 7 – Kosten im Falle des Widerrufs

  1. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts.

  2. Hat der Verbraucher bereits eine Zahlung geleistet, erstattet der Unternehmer diesen Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Widerruf, sofern das Produkt zurückerhalten wurde oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung vorlegt.

  3. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Verbraucher verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

  4. Wird das Produkt durch unsorgfältigen Umgang seitens des Verbrauchers beschädigt, haftet der Verbraucher für jede Wertminderung.

  5. Der Verbraucher kann nicht für eine Wertminderung haftbar gemacht werden, wenn der Unternehmer ihm vor dem Kauf nicht alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht zur Verfügung gestellt hat.

Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts

  1. Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für bestimmte Produkte oder Dienstleistungen gemäß den Absätzen 2 und 3 ausschließen. Dieser Ausschluss gilt nur, wenn er im Angebot oder zumindest vor Abschluss des Vertrags deutlich angegeben wurde.

Ausschluss bei Produkten:

  • Produkte, die nach den Vorgaben des Verbrauchers hergestellt wurden.

  • Eindeutig persönliche Gegenstände.

  • Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesandt werden können.

  • Produkte, die schnell verderben oder deren Haltbarkeit schnell abläuft.

  • Produkte, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat.

  • Zeitungen und Zeitschriften.

  • Audio-/Videoaufnahmen oder Computersoftware, deren Versiegelung entfernt wurde.

  • Hygieneprodukte, deren Versiegelung entfernt wurde.

Ausschluss bei Dienstleistungen:

  • Dienstleistungen in den Bereichen Unterkunft, Beförderung, Gastronomie oder Freizeitgestaltung, die an einem bestimmten Datum oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums erbracht werden.

  • Dienstleistungen, mit deren Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Bedenkzeit begonnen wurde.

  • Dienstleistungen im Zusammenhang mit Wetten oder Lotterien.

Artikel 9 – Der Preis

  1. Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, mit Ausnahme von Preisänderungen aufgrund geänderter Mehrwertsteuersätze.

  2. Abweichend vom vorstehenden Absatz kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise an Schwankungen auf dem Finanzmarkt gebunden sind (auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat), zu variablen Preisen anbieten. Diese Bindung und die Tatsache, dass die angegebenen Preise Richtpreise sind, müssen deutlich angegeben werden.

  3. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Vorschriften oder Bestimmungen beruhen.

  4. Preiserhöhungen nach 3 Monaten sind nur zulässig, wenn sie im Voraus vereinbart wurden und der Verbraucher das Recht hat, den Vertrag ab dem Tag zu kündigen, an dem die Preiserhöhung wirksam wird.

  5. Die für Produkte oder Dienstleistungen angegebenen Preise verstehen sich einschließlich Mehrwertsteuer.

  6. Alle Preise stehen unter dem Vorbehalt von Druck- und Satzfehlern. Für solche Fehler wird keine Haftung übernommen, und der Unternehmer ist nicht verpflichtet, Produkte zu einem fehlerhaften Preis zu liefern.

  7. Unsere Rabatte sind zeitlich begrenzt und saisonal. Sie können im Rahmen besonderer Aktionen, Abverkaufszeiträume oder zeitlich begrenzter Kampagnen gelten, sind jedoch nicht dauerhaft.

Artikel 10 – Konformität und Garantie

  1. Der Unternehmer steht dafür ein, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Zuverlässigkeit und Gebrauchstauglichkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und behördlichen Vorschriften entsprechen.

  2. Sofern vereinbart, steht der Unternehmer auch dafür ein, dass das Produkt für eine über die normalen Erwartungen hinausgehende Verwendung geeignet ist.

  3. Eine vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur gewährte Garantie lässt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers aus dem Vertrag unberührt.

  4. Die gesetzliche Gewährleistung gilt für alle Produkte, ihre Dauer kann jedoch je nach Art des Produkts unterschiedlich sein.

  5. Mängel oder falsch gelieferte Produkte müssen dem Unternehmer innerhalb von 2 Monaten nach ihrer Entdeckung schriftlich gemeldet werden.

  6. Die Garantie gilt nicht, wenn:

    • Der Verbraucher oder ein Dritter die Produkte repariert oder verändert hat.

    • Die Produkte ungewöhnlichen Bedingungen ausgesetzt oder unsorgfältig bzw. nicht gemäß den Anweisungen des Unternehmers oder den Angaben auf der Verpackung verwendet wurden.

    • Der Mangel ganz oder teilweise auf behördliche Vorschriften bezüglich der Art oder Qualität der verwendeten Materialien zurückzuführen ist.

Artikel 11 – Lieferung und Ausführung

  1. Der Unternehmer lässt bei der Entgegennahme von Bestellungen und bei der Ausführung von Produktlieferungen sowie bei der Prüfung von Anfragen zu Dienstleistungen größtmögliche Sorgfalt walten.

  2. Als Lieferort gilt die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmer mitgeteilt hat.

  3. Vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4 werden angenommene Bestellungen zügig, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ausgeführt, es sei denn, der Verbraucher hat einer längeren Lieferfrist zugestimmt. Verzögert sich die Lieferung oder kann eine Bestellung ganz oder teilweise nicht ausgeführt werden, wird der Verbraucher innerhalb von 30 Tagen nach Aufgabe der Bestellung darüber informiert. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenlos aufzulösen. Der Verbraucher hat keinen Anspruch auf Schadensersatz.

  4. Alle Lieferfristen sind Richtwerte. Aus angegebenen Fristen können Verbraucher keine Rechte ableiten. Eine Überschreitung einer Lieferfrist berechtigt den Verbraucher nicht zu Schadensersatz.

  5. Im Falle einer Auflösung gemäß Absatz 3 erstattet der Unternehmer den vom Verbraucher gezahlten Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach der Auflösung.

  6. Erweist sich die Lieferung eines bestellten Produkts als unmöglich, bemüht sich der Unternehmer, einen Ersatzartikel zur Verfügung zu stellen. Spätestens bei der Lieferung wird deutlich darauf hingewiesen, dass ein Ersatzartikel geliefert wird. Bei Ersatzartikeln kann das Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen werden. Etwaige Rücksendekosten gehen zulasten des Unternehmers.

  7. Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts von Produkten trägt der Unternehmer bis zur Lieferung an den Verbraucher oder einen benannten Vertreter, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Artikel 12 – Dauerverträge: Laufzeit, Kündigung und Verlängerung

Kündigung

  1. Der Verbraucher kann einen auf unbestimmte Zeit geschlossenen Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen zum Gegenstand hat, jederzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.

  2. Der Verbraucher kann einen befristeten Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen zum Gegenstand hat, zum Ende der festgelegten Laufzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.

  3. Der Verbraucher kann die oben genannten Verträge kündigen:

    • Jederzeit, ohne auf eine Kündigung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums beschränkt zu sein.

    • Auf dieselbe Weise, wie sie abgeschlossen wurden.

    • Mit derselben Kündigungsfrist, die der Unternehmer für sich selbst festgelegt hat.

Verlängerung

  1. Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen darf nicht stillschweigend um eine bestimmte Dauer erneuert oder verlängert werden.

  2. Abweichend davon darf ein befristeter Vertrag über die Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen sowie Zeitschriften stillschweigend um höchstens drei Monate verlängert werden, sofern der Verbraucher den Vertrag zum Ende der Verlängerung mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann.

  3. Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen darf nur dann stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann (drei Monate bei Lieferungen von Zeitungen oder Zeitschriften, die seltener als einmal im Monat erfolgen).

  4. Ein befristetes Einführungsabonnement für Zeitungen und Zeitschriften wird nicht stillschweigend verlängert und endet automatisch nach Ablauf des Probezeitraums.

Laufzeit

  1. Hat ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr, kann der Verbraucher ihn nach einem Jahr jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen, es sei denn, die Grundsätze von Treu und Glauben stehen einer vorzeitigen Kündigung vor dem vereinbarten Laufzeitende entgegen.

Artikel 13 – Zahlung

  1. Sofern nicht anders vereinbart, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 7 Werktagen nach Beginn der in Artikel 6 Absatz 1 genannten Bedenkzeit zu zahlen. Bei Verträgen über Dienstleistungen beginnt diese Frist, sobald der Verbraucher die Bestätigung des Vertrags erhalten hat.

  2. Der Verbraucher ist verpflichtet, Unrichtigkeiten in angegebenen oder mitgeteilten Zahlungsdaten unverzüglich zu melden.

  3. Bei Nichtzahlung ist der Unternehmer vorbehaltlich gesetzlicher Einschränkungen berechtigt, angemessene Kosten zu berechnen, die dem Verbraucher im Voraus mitgeteilt wurden.

Artikel 14 – Beschwerdeverfahren

  1. Der Unternehmer verfügt über ein ausreichend bekannt gemachtes Beschwerdeverfahren und bearbeitet Beschwerden gemäß diesem Verfahren.

  2. Beschwerden über die Vertragserfüllung müssen innerhalb von 2 Monaten, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat, vollständig und klar beschrieben beim Unternehmer eingereicht werden.

  3. Eingereichte Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang beantwortet. Erfordert eine Beschwerde eine längere Bearbeitungszeit, antwortet der Unternehmer innerhalb von 14 Tagen mit einer Eingangsbestätigung und einem Hinweis darauf, wann der Verbraucher mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann.

  4. Kann die Beschwerde nicht im gegenseitigen Einvernehmen gelöst werden, entsteht eine Streitigkeit, die dem Streitbeilegungsverfahren unterliegt.

  5. Verbraucher müssen Beschwerden zunächst beim Unternehmer einreichen. Ist der Webshop Mitglied bei WebwinkelKeur und können Streitigkeiten nicht beigelegt werden, können sich Verbraucher an WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) wenden, das kostenlos vermittelt. Die Mitgliedschaft lässt sich überprüfen unter https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.

  6. Führt die Vermittlung zu keinem Ergebnis, kann der Verbraucher die Beschwerde der unabhängigen Streitschlichtungskommission von WebwinkelKeur vorlegen, deren Entscheidung verbindlich ist. Sowohl der Unternehmer als auch der Verbraucher müssen sich daran halten. Für den Verbraucher können Kosten anfallen.

  7. Verbraucher können Beschwerden auch über die Europäische OS-Plattform einreichen (http://ec.europa.eu/odr).

  8. Beschwerden setzen die Verpflichtungen des Unternehmers nicht aus, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

  9. Wird eine Beschwerde vom Unternehmer als begründet anerkannt, kann er die gelieferten Produkte kostenlos ersetzen oder reparieren.

Artikel 15 – Streitigkeiten

  1. Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, für die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten, unterliegen ausschließlich niederländischem Recht, auch wenn der Verbraucher im Ausland wohnt.

  2. Das Wiener Kaufrechtsübereinkommen (CISG) findet keine Anwendung.

Artikel 16 – Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und müssen schriftlich oder so festgehalten werden, dass der Verbraucher sie auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann.