Hizmet şartları

İçindekiler

Madde 1 – Tanımlar
Madde 2 – Satıcının Kimliği
Madde 3 – Uygulama Alanı
Madde 4 – Teklif
Madde 5 – Sözleşme
Madde 6 – Cayma Hakkı
Madde 7 – Cayma Hâlinde Masraflar
Madde 8 – Cayma Hakkının Hariç Tutulması
Madde 9 – Fiyat
Madde 10 – Uygunluk ve Garanti
Madde 11 – Teslimat ve İfa
Madde 12 – Sürekli İşlemler: Süre, Sona Erdirme ve Yenileme
Madde 13 – Ödeme
Madde 14 – Şikâyet Prosedürü
Madde 15 – Uyuşmazlıklar
Madde 16 – Ek veya Farklı Hükümler

Madde 1 – Tanımlar

İşbu hüküm ve koşullarda:

  • Cayma süresi: tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süre.

  • Tüketici: mesleki veya ticari faaliyeti kapsamında hareket etmeyen ve girişimci ile mesafeli sözleşme kuran gerçek kişi.

  • Gün: takvim günü.

  • Sürekli işlem: teslimat ve/veya satın alma yükümlülükleri zamana yayılan bir dizi ürün ve/veya hizmete ilişkin mesafeli sözleşme.

  • Kalıcı veri saklayıcısı: tüketicinin veya girişimcinin kendisine kişisel olarak yöneltilmiş bilgileri, bu bilgilerin ileride incelenmesine ve saklanan bilgilerin değiştirilmeden çoğaltılmasına olanak tanıyacak şekilde saklamasını sağlayan her türlü araç.

  • Cayma hakkı: tüketicinin cayma süresi içinde mesafeli sözleşmeyi iptal etme imkânı.

  • Örnek form: girişimci tarafından sağlanan ve tüketicinin cayma hakkını kullanmak istemesi hâlinde kullanabileceği örnek cayma formu.

  • Girişimci: tüketicilere uzaktan ürün ve/veya hizmet sunan gerçek veya tüzel kişi.

  • Mesafeli sözleşme: ürün ve/veya hizmetlerin uzaktan satışı için organize edilmiş bir sistem çerçevesinde, sözleşmenin kurulduğu ana kadar (bu an dahil) yalnızca bir veya daha fazla uzaktan iletişim aracı kullanılarak kurulan sözleşme.

  • Uzaktan iletişim aracı: tüketici ile girişimcinin aynı anda aynı mekânda bir araya gelmesine gerek kalmadan sözleşme kurmak için kullanılabilen araç.

  • Genel Hüküm ve Koşullar: girişimcinin işbu Genel Hüküm ve Koşulları.

Madde 2 – Satıcının Kimliği

  • Şirket: AG-Commerce

  • Adres: Burgemeesterknappertlaan 80, 3117BC Schiedam, Hollanda

  • Telefon numarası: +31 6 42503304

  • E-posta: Info@gsgoods.nl

  • Ticaret Odası (KvK) numarası: 72200154

  • KDV kimlik numarası: NL002418238B15

Madde 3 – Uygulama Alanı

  1. İşbu genel hüküm ve koşullar, girişimcinin her teklifine ve girişimci ile tüketici arasında kurulan her mesafeli sözleşmeye ve siparişe uygulanır.

  2. Mesafeli sözleşme kurulmadan önce işbu genel hüküm ve koşulların metni tüketicinin erişimine sunulur. Bunun makul olarak mümkün olmaması hâlinde girişimci, sözleşme kurulmadan önce koşulların nasıl incelenebileceğini ve talep üzerine ücretsiz olarak gönderileceğini belirtir.

  3. Sözleşmenin elektronik ortamda kurulması hâlinde, işbu koşulların metni, tüketicinin bunları kalıcı bir veri saklayıcısında saklayabileceği şekilde elektronik olarak da sunulabilir. Bunun makul olarak mümkün olmaması hâlinde, koşulların elektronik olarak nerede incelenebileceği ve talep üzerine elektronik olarak veya başka bir yolla ücretsiz olarak gönderileceği belirtilir.

  4. İşbu koşullara ek olarak belirli ürün veya hizmet koşulları da geçerliyse, 2. ve 3. fıkra hükümleri kıyasen uygulanır ve koşulların çelişmesi durumunda tüketici her zaman kendisi için en elverişli hükme dayanabilir.

  5. İşbu koşullardaki herhangi bir hükmün geçersiz olması veya iptal edilmesi hâlinde, sözleşme ve kalan hükümler yürürlükte kalır ve söz konusu hüküm, karşılıklı mutabakatla, amacını mümkün olduğunca yakından yansıtan bir hükümle değiştirilir.

  6. İşbu koşullarda düzenlenmemiş durumlar, işbu koşulların “ruhuna” uygun olarak değerlendirilir.

  7. Bir veya daha fazla hükmün yorumuna veya içeriğine ilişkin belirsizlikler, işbu koşulların “ruhuna” uygun olarak yorumlanır.

Madde 4 – Teklif

  1. Bir teklifin sınırlı bir geçerlilik süresi varsa veya teklif koşullara bağlıysa, bu durum teklifte açıkça belirtilir.

  2. Teklif bağlayıcı değildir. Girişimci teklifi değiştirebilir veya uyarlayabilir.

  3. Teklif, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin eksiksiz ve doğru bir tanımını içerir. Tanımlar, tüketicinin sağlıklı bir değerlendirme yapabilmesine olanak tanıyacak kadar ayrıntılıdır. Kullanılan görseller gerçeği yansıtır. Bariz hatalar veya yanlışlıklar girişimciyi bağlamaz.

  4. Teklifteki tüm görseller, teknik özellikler ve veriler yaklaşık niteliktedir ve tazminata veya sözleşmenin feshine gerekçe oluşturamaz.

  5. Ürün görselleri sunulan ürünleri gerçeğe uygun şekilde yansıtır; ancak girişimci, gösterilen renklerin ürünün gerçek renkleriyle birebir aynı olduğunu garanti edemez.

  6. Her teklif, teklifin kabulüne hangi hak ve yükümlülüklerin bağlı olduğunu tüketiciye açıkça gösteren bilgileri içerir. Bu bilgiler şunları kapsar:

    • Vergiler dahil fiyat;

    • Varsa gönderim masrafları;

    • Sözleşmenin nasıl kurulacağı ve bunun için hangi adımların gerekli olduğu;

    • Cayma hakkının uygulanıp uygulanmadığı;

    • Ödeme, teslimat ve ifa yöntemi;

    • Teklifin kabul süresi veya fiyatın geçerlilik süresi;

    • Temel tarifeden yüksek olması hâlinde iletişim masrafları;

    • Sözleşmenin arşivlenip arşivlenmeyeceği ve tüketicinin buna erişip erişemeyeceği;

    • Tüketicinin, sözleşmenin kurulmasından önce verdiği bilgileri nasıl kontrol edip düzeltebileceği;

    • Kullanılabilir diller;

    • Uygulanan davranış kuralları ve bunlara nasıl erişilebileceği;

    • Sürekli işlemlerde asgari sözleşme süresi.

Madde 5 – Sözleşme

  1. 4. fıkra hükmü saklı kalmak kaydıyla sözleşme, tüketicinin teklifi kabul ettiği ve koşulları yerine getirdiği anda kurulur.

  2. Tüketici teklifi elektronik ortamda kabul ederse, girişimci kabulün alındığını gecikmeksizin elektronik olarak teyit eder. Kabulün alındığı teyit edilene kadar tüketici sözleşmeyi feshedebilir.

  3. Sözleşmenin elektronik ortamda kurulması hâlinde girişimci, elektronik veri aktarımını güvence altına almak ve güvenli bir web ortamı sağlamak için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri alır. Elektronik ödeme yapılabiliyorsa girişimci uygun güvenlik önlemlerini sağlar.

  4. Girişimci, yasal sınırlar dahilinde, tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirip getiremeyeceğini araştırabilir ve sözleşmenin sorumlu bir şekilde kurulması için önem taşıyan olguları dikkate alabilir. Sözleşmeyi kurmamak için gerekçeler mevcutsa girişimci bir siparişi reddedebilir veya siparişe özel koşullar bağlayabilir.

  5. Girişimci, ürün veya hizmetin teslimi sırasında yazılı olarak veya kalıcı bir veri saklayıcısında şunları sağlar:

    • Şikâyetler için işletme adresi;

    • Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin koşullar ve yöntem ya da cayma hakkının hariç tutulduğuna dair bir beyan;

    • Garanti ve satış sonrası hizmetlere ilişkin bilgiler;

    • Daha önce sağlanmamışsa, Madde 4 fıkra 3'te belirtilen bilgiler;

    • Sözleşmenin süresinin bir yıldan fazla veya belirsiz olması hâlinde sona erdirme koşulları.

  6. Sürekli işlemlerde bir önceki fıkra yalnızca ilk teslimata uygulanır.

  7. Her sözleşme, ürünlerin yeterli miktarda mevcut olması geciktirici şartına bağlı olarak kurulur.

Madde 6 – Cayma Hakkı

Ürün teslimatları için:

  1. Tüketici, ürün satın alırken 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Cayma süresi, ürünün tüketici veya tüketici tarafından belirlenip girişimciye bildirilen bir temsilci tarafından teslim alındığı günü izleyen gün başlar.

  2. Cayma süresi boyunca tüketici ürüne ve ambalajına özenle davranır. Tüketici ürünü yalnızca ürünü elinde tutmak isteyip istemediğini değerlendirmek için gerekli olduğu ölçüde ambalajından çıkarır veya kullanır. Tüketici cayma hakkını kullanırsa ürün, girişimcinin sağladığı açık talimatlara uygun olarak, birlikte teslim edilen tüm aksesuarlarla ve makul olarak mümkünse orijinal durumunda ve ambalajında iade edilmelidir.

  3. Tüketici cayma hakkını kullanmak isterse, bunu ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde örnek formu veya başka bir açık iletişim yöntemini (ör. e-posta) kullanarak girişimciye bildirmelidir. Bildirimden sonra tüketici ürünü 14 gün içinde iade etmelidir. Tüketici, ürünü zamanında iade ettiğine dair kanıt sunmalıdır (ör. gönderi belgesi).

  4. Tüketici 2. ve 3. fıkralarda belirtilen süreler içinde bildirimde bulunmamış veya ürünü iade etmemişse satın alma kesinleşir.

Hizmet sunumları için:

  1. Hizmetlerde tüketici, sözleşmenin kurulduğu günden başlayarak en az 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.

  2. Cayma hakkını kullanmak için tüketici, girişimcinin teklifle birlikte veya en geç teslim sırasında sağladığı makul ve açık talimatlara uymalıdır.

Madde 7 – Cayma Hâlinde Masraflar

  1. Ürünün iadesine ilişkin doğrudan masrafları tüketici üstlenir.

  2. Tüketici ödeme yapmışsa girişimci, ürünün kendisine geri ulaşmış olması veya tüketicinin iade ettiğine dair kanıt sunması kaydıyla, bu tutarı mümkün olan en kısa sürede ve en geç caymadan itibaren 14 gün içinde iade eder.

  3. Aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, geri ödemeler tüketicinin kullandığı ödeme yöntemiyle yapılır.

  4. Ürün, tüketicinin özensiz kullanımı nedeniyle hasar görmüşse, tüketici üründe meydana gelen her türlü değer kaybından sorumludur.

  5. Girişimci, satın alma işleminden önce cayma hakkına ilişkin yasal olarak zorunlu tüm bilgileri sağlamamışsa, tüketici değer kaybından sorumlu tutulamaz.

Madde 8 – Cayma Hakkının Hariç Tutulması

  1. Girişimci, 2. ve 3. fıkralarda belirtildiği üzere belirli ürün veya hizmetler için tüketicinin cayma hakkını hariç tutabilir. Bu istisna yalnızca teklifte veya en azından sözleşme kurulmadan önce açıkça belirtilmişse geçerlidir.

Ürünler için istisna:

  • Tüketicinin belirlediği özelliklere göre üretilen ürünler.

  • Açıkça kişisel nitelikteki ürünler.

  • Nitelikleri gereği iade edilemeyen ürünler.

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa sürede geçen ürünler.

  • Fiyatı, girişimcinin kontrolü dışındaki finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı olan ürünler.

  • Gazete ve dergiler.

  • Mührü açılmış ses/video kayıtları veya bilgisayar yazılımları.

  • Mührü açılmış hijyen ürünleri.

Hizmetler için istisna:

  • Belirli bir tarihte veya belirli bir süre içinde ifa edilen konaklama, ulaşım, yeme-içme veya boş zaman etkinliklerine ilişkin hizmetler.

  • Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla başlatılan hizmetler.

  • Bahis veya piyangolara ilişkin hizmetler.

Madde 9 – Fiyat

  1. Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca, KDV oranlarındaki değişikliklerden kaynaklanan fiyat değişiklikleri dışında, ürün ve/veya hizmetlerin fiyatları artırılmaz.

  2. Yukarıdakilerden farklı olarak girişimci, fiyatları (girişimcinin kontrolü dışındaki) finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı olan ürün veya hizmetleri değişken fiyatlarla sunabilir. Bu bağlantı ve belirtilen fiyatların yaklaşık nitelikte olduğu açıkça belirtilmelidir.

  3. Sözleşmenin kurulmasından sonraki 3 ay içinde yapılan fiyat artışlarına yalnızca kanun veya düzenlemelere dayanmaları hâlinde izin verilir.

  4. 3 ay sonra yapılan fiyat artışlarına yalnızca önceden kararlaştırılmış olmaları ve tüketicinin, artışın yürürlüğe girdiği günden itibaren sözleşmeyi sona erdirme hakkına sahip olması hâlinde izin verilir.

  5. Ürün veya hizmetler için belirtilen fiyatlara KDV dahildir.

  6. Tüm fiyatlar baskı ve yazım hatalarına tabidir. Bu tür hatalar nedeniyle hiçbir sorumluluk kabul edilmez ve girişimci, ürünleri hatalı bir fiyattan teslim etmekle yükümlü değildir.

  7. İndirimlerimiz geçici ve sezonluktur. Özel promosyonlar, stok temizleme dönemleri veya sınırlı süreli kampanyalar sırasında uygulanabilir, ancak kalıcı değildir.

Madde 10 – Uygunluk ve Garanti

  1. Girişimci, ürün ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen özelliklere, makul sağlamlık ve kullanılabilirlik standartlarına ve sözleşmenin kurulduğu tarihte yürürlükte olan yasal hükümlere ve resmî düzenlemelere uygun olduğunu garanti eder.

  2. Kararlaştırılmışsa girişimci, ürünün olağan beklentilerin ötesinde bir kullanıma da uygun olduğunu garanti eder.

  3. Girişimci, üretici veya ithalatçı tarafından sağlanan bir garanti, tüketicinin sözleşmeden doğan yasal haklarını etkilemez.

  4. Yasal garanti tüm ürünler için geçerlidir, ancak süresi ürünün niteliğine göre değişebilir.

  5. Ayıplar veya yanlış teslim edilen ürünler, fark edildikleri tarihten itibaren 2 ay içinde girişimciye yazılı olarak bildirilmelidir.

  6. Garanti aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:

    • Ürünler tüketici veya üçüncü bir kişi tarafından onarılmış ya da üzerlerinde değişiklik yapılmışsa.

    • Ürünler olağan dışı koşullara maruz kalmış, özensiz kullanılmış veya girişimcinin talimatlarına ya da ambalaj üzerindeki talimatlara aykırı şekilde kullanılmışsa.

    • Ayıp tamamen veya kısmen, kullanılan malzemelerin niteliğine veya kalitesine ilişkin resmî düzenlemelerden kaynaklanıyorsa.

Madde 11 – Teslimat ve İfa

  1. Girişimci, siparişleri teslim alırken ve ürün teslimatlarını gerçekleştirirken, ayrıca hizmet taleplerini değerlendirirken azami özeni gösterir.

  2. Teslimat yeri, tüketicinin girişimciye bildirdiği adrestir.

  3. 4. fıkrada belirtilenler saklı kalmak kaydıyla, kabul edilen siparişler, tüketici daha uzun bir teslim süresini kabul etmedikçe, gecikmeksizin ve en geç 30 gün içinde yerine getirilir. Teslimat gecikirse veya bir sipariş tamamen ya da kısmen yerine getirilemezse, tüketiciye siparişi verdikten sonraki 30 gün içinde bilgi verilir. Bu durumda tüketici sözleşmeyi masrafsız olarak feshetme hakkına sahiptir. Tüketicinin tazminat hakkı yoktur.

  4. Tüm teslim süreleri yaklaşık niteliktedir. Tüketiciler belirtilen sürelerden herhangi bir hak türetemez. Teslim süresinin aşılması tüketiciye tazminat hakkı vermez.

  5. 3. fıkra uyarınca sözleşmenin feshedilmesi hâlinde girişimci, tüketicinin ödediği tutarı mümkün olan en kısa sürede ve en geç fesihten itibaren 14 gün içinde iade eder.

  6. Sipariş edilen bir ürünün teslimatının imkânsız olduğu anlaşılırsa, girişimci yerine muadil bir ürün sağlamak için çaba gösterir. En geç teslimat sırasında, muadil bir ürün teslim edildiği açıkça belirtilir. Muadil ürünlerde cayma hakkı hariç tutulamaz. Olası iade masrafları girişimciye aittir.

  7. Aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, ürünlerin hasar görmesi ve/veya kaybolması riski, ürünler tüketiciye veya tüketicinin belirlediği temsilciye teslim edilene kadar girişimciye aittir.

Madde 12 – Sürekli İşlemler: Süre, Sona Erdirme ve Yenileme

Sona Erdirme

  1. Tüketici, düzenli olarak ürün (elektrik dahil) veya hizmet teslimatını içeren belirsiz süreli bir sözleşmeyi, kararlaştırılan sona erdirme kurallarına uymak ve en fazla bir ay bildirim süresine riayet etmek kaydıyla her zaman sona erdirebilir.

  2. Tüketici, düzenli olarak ürün (elektrik dahil) veya hizmet teslimatını içeren belirli süreli bir sözleşmeyi, kararlaştırılan sona erdirme kurallarına uymak ve en fazla bir ay bildirim süresine riayet etmek kaydıyla belirlenen sürenin sonunda sona erdirebilir.

  3. Tüketici yukarıda belirtilen sözleşmeleri şu şekilde sona erdirebilir:

    • Her zaman; belirli bir zamanda veya dönemde sona erdirmeyle sınırlı olmaksızın.

    • Kuruldukları yöntemle.

    • Girişimcinin kendisi için öngördüğü bildirim süresiyle.

Yenileme

  1. Düzenli olarak ürün veya hizmet teslimatını içeren belirli süreli bir sözleşme, zımnen belirli bir süre için yenilenemez veya uzatılamaz.

  2. İstisnai olarak, günlük gazeteler, haber gazeteleri, haftalık gazeteler ve dergilerin teslimatına ilişkin belirli süreli bir sözleşme en fazla üç ay için zımnen yenilenebilir; ancak bunun için tüketicinin uzatma süresinin sonunda sözleşmeyi en fazla bir ay bildirim süresiyle sona erdirebilmesi gerekir.

  3. Düzenli olarak ürün veya hizmet teslimatını içeren belirli süreli bir sözleşme, ancak tüketicinin sözleşmeyi en fazla bir ay (aylıktan daha seyrek yapılan gazete veya dergi teslimatlarında üç ay) bildirim süresiyle her zaman sona erdirebilmesi hâlinde zımnen belirsiz süreli olarak yenilenebilir.

  4. Gazete ve dergilere yönelik sınırlı süreli tanıtım aboneliği zımnen yenilenmez ve deneme süresinin sonunda kendiliğinden sona erer.

Süre

  1. Bir sözleşmenin süresi bir yıldan fazlaysa tüketici, makullük ve hakkaniyet ilkeleri kararlaştırılan bitiş tarihinden önce sona erdirmeye engel olmadıkça, bir yıl geçtikten sonra sözleşmeyi en fazla bir ay bildirim süresiyle her zaman sona erdirebilir.

Madde 13 – Ödeme

  1. Aksi kararlaştırılmadıkça, tüketicinin borçlu olduğu tutarlar, Madde 6 fıkra 1'de belirtilen cayma süresinin başlamasından sonraki 7 iş günü içinde ödenmelidir. Hizmet sözleşmelerinde bu süre, tüketicinin sözleşmenin teyidini aldığı anda başlar.

  2. Tüketici, sağlanan veya belirtilen ödeme bilgilerindeki yanlışlıkları derhâl bildirmekle yükümlüdür.

  3. Ödeme yapılmaması hâlinde girişimci, yasal sınırlamalar saklı kalmak kaydıyla, tüketiciye önceden bildirilmiş makul masrafları talep etme hakkına sahiptir.

Madde 14 – Şikâyet Prosedürü

  1. Girişimci, yeterince duyurulmuş bir şikâyet prosedürüne sahiptir ve şikâyetleri bu prosedüre uygun olarak ele alır.

  2. Sözleşmenin ifasına ilişkin şikâyetler, tüketicinin ayıpları fark etmesinden sonraki 2 ay içinde eksiksiz ve açık bir şekilde girişimciye iletilmelidir.

  3. İletilen şikâyetler, alındıkları tarihten itibaren 14 gün içinde yanıtlanır. Bir şikâyetin işleme alınması daha uzun süre gerektiriyorsa, girişimci 14 gün içinde, şikâyetin alındığına dair bir teyit ve tüketicinin ne zaman daha ayrıntılı bir yanıt bekleyebileceğine ilişkin bir bilgiyle yanıt verir.

  4. Şikâyet karşılıklı mutabakatla çözülemezse, uyuşmazlık çözüm prosedürüne tabi bir uyuşmazlık doğar.

  5. Tüketiciler şikâyetlerini öncelikle girişimciye iletmelidir. Web mağazası WebwinkelKeur'e bağlıysa ve uyuşmazlıklar çözülemezse, tüketiciler ücretsiz arabuluculuk yapacak olan WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) ile iletişime geçebilir. Üyelik şu adresten doğrulanabilir: https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.

  6. Arabuluculuk sonuçsuz kalırsa tüketici, şikâyetini kararı bağlayıcı olan WebwinkelKeur'ün bağımsız uyuşmazlık komitesine iletebilir. Hem girişimci hem de tüketici bu karara uymak zorundadır. Tüketiciye masraf yansıtılabilir.

  7. Tüketiciler şikâyetlerini Avrupa ODR platformu üzerinden de iletebilir (http://ec.europa.eu/odr).

  8. Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, şikâyetler girişimcinin yükümlülüklerini askıya almaz.

  9. Bir şikâyet girişimci tarafından haklı bulunursa, girişimci teslim edilen ürünleri ücretsiz olarak değiştirebilir veya onarabilir.

Madde 15 – Uyuşmazlıklar

  1. Girişimci ile tüketici arasında kurulan ve işbu genel hüküm ve koşulların uygulandığı sözleşmeler, tüketici yurt dışında ikamet etse bile, münhasıran Hollanda hukukuna tabidir.

  2. Viyana Satım Sözleşmesi (CISG) uygulanmaz.

Madde 16 – Ek veya Farklı Hükümler

Ek veya farklı hükümler tüketicinin aleyhine olamaz ve yazılı olarak ya da tüketicinin kalıcı bir veri saklayıcısında saklayabileceği şekilde kayıt altına alınmalıdır.