Handelsbetingelser

Indholdsfortegnelse

Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Den erhvervsdrivendes identitet
Artikel 3 – Anvendelsesområde
Artikel 4 – Tilbuddet
Artikel 5 – Aftalen
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesretten
Artikel 9 – Prisen
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Artikel 11 – Levering og udførelse
Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klageprocedure
Artikel 15 – Uoverensstemmelser
Artikel 16 – Supplerende eller afvigende bestemmelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår og betingelser forstås ved:

  • Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten.

  • Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i sit erhverv eller sin virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.

  • Dag: kalenderdag.

  • Løbende aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller købsforpligtelserne er fordelt over tid.

  • Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet personligt til dem, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.

  • Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at annullere fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.

  • Standardformular: den standardfortrydelsesformular, som den erhvervsdrivende stiller til rådighed, og som forbrugeren kan anvende, hvis vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret.

  • Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der udbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere ved fjernsalg.

  • Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås inden for rammerne af et organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, hvor der til og med tidspunktet for aftalens indgåelse udelukkende anvendes et eller flere fjernkommunikationsmidler.

  • Fjernkommunikationsmiddel: et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende behøver at mødes i samme rum på samme tid.

  • Generelle vilkår og betingelser: disse generelle vilkår og betingelser fra den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Den erhvervsdrivendes identitet

  • Virksomhed: AG-Commerce

  • Adresse: Burgemeesterknappertlaan 80, 3117BC Schiedam, Nederlandene

  • Telefonnummer: +31 6 42503304

  • E-mail: Info@gsgoods.nl

  • Handelskammerets (KvK) registreringsnummer: 72200154

  • Momsregistreringsnummer: NL002418238B15

Artikel 3 – Anvendelsesområde

  1. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og bestilling, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.

  2. Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår og betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, oplyser den erhvervsdrivende, inden aftalen indgås, hvordan vilkårene kan gennemses, og at de på anmodning vil blive tilsendt gratis.

  3. Hvis aftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse vilkår også stilles til rådighed elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på et varigt medium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, oplyses det, hvor de kan gennemses elektronisk, og at de på anmodning vil blive tilsendt gratis elektronisk eller på anden vis.

  4. Hvis der ud over disse vilkår gælder specifikke betingelser for produkter eller tjenesteydelser, finder bestemmelserne i stk. 2 og 3 tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den mest fordelagtige bestemmelse.

  5. Hvis en bestemmelse i disse vilkår er ugyldig eller bliver annulleret, forbliver aftalen og de øvrige bestemmelser i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes efter gensidig aftale af en bestemmelse, der afspejler hensigten så nøje som muligt.

  6. Situationer, der ikke er omfattet af disse vilkår, skal vurderes “i overensstemmelse med ånden” i disse vilkår.

  7. Uklarheder med hensyn til fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser skal fortolkes “i overensstemmelse med ånden” i disse vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet

  1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.

  2. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende kan ændre eller tilpasse tilbuddet.

  3. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de udbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelserne er tilstrækkeligt detaljerede til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering. De anvendte billeder er en retvisende gengivelse. Åbenlyse fejl eller fejltagelser binder ikke den erhvervsdrivende.

  4. Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

  5. Produktbilleder gengiver de udbudte produkter retvisende, men den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til produkternes faktiske farver.

  6. Ethvert tilbud indeholder oplysninger, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accepten. Dette omfatter:

    • Prisen inklusive skatter og afgifter;

    • Eventuelle forsendelsesomkostninger;

    • Hvordan aftalen indgås, og hvilke skridt der er nødvendige;

    • Om fortrydelsesretten gælder;

    • Betalings-, leverings- og udførelsesmåde;

    • Fristen for accept af tilbuddet eller prisens gyldighedsperiode;

    • Kommunikationsomkostninger, hvis de er højere end grundtaksten;

    • Om aftalen arkiveres og er tilgængelig for forbrugeren;

    • Hvordan forbrugeren kan kontrollere og rette de afgivne oplysninger inden aftalens indgåelse;

    • Tilgængelige sprog;

    • Gældende adfærdskodekser, og hvordan de kan tilgås;

    • Aftalens minimumsvarighed i tilfælde af løbende aftaler.

Artikel 5 – Aftalen

  1. Med forbehold for stk. 4 indgås aftalen på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder betingelserne.

  2. Hvis forbrugeren accepterer tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen elektronisk. Så længe modtagelsen ikke er bekræftet, kan forbrugeren ophæve aftalen.

  3. Ved elektronisk indgåelse træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sørge for et sikkert webmiljø. Hvis elektronisk betaling er mulig, sørger den erhvervsdrivende for passende sikkerhedsforanstaltninger.

  4. Den erhvervsdrivende kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, og tage hensyn til relevante forhold med henblik på en ansvarlig aftaleindgåelse. Hvis der er grund til ikke at indgå aftalen, kan den erhvervsdrivende afvise en bestilling eller knytte særlige betingelser til den.

  5. Ved levering af et produkt eller en tjenesteydelse stiller den erhvervsdrivende følgende til rådighed skriftligt eller på et varigt medium:

    • Forretningsadressen for klager;

    • Betingelser for og fremgangsmåde ved udøvelse af fortrydelsesretten eller en erklæring om, at den er udelukket;

    • Oplysninger om garanti og service efter købet;

    • De oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3, medmindre de allerede er givet;

    • Betingelser for opsigelse, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er tidsubegrænset.

  6. For løbende aftaler gælder det foregående stykke kun for den første levering.

  7. Enhver aftale indgås under den opsættende betingelse, at produktet er tilgængeligt i tilstrækkeligt omfang.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved levering af produkter:

  1. Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden at angive nogen grund inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen begynder at løbe dagen efter, at forbrugeren eller en udpeget repræsentant, som er meddelt den erhvervsdrivende, har modtaget produktet.

  2. I fortrydelsesfristen skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om vedkommende ønsker at beholde det. Hvis forbrugeren gør brug af fortrydelsesretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og, hvis det er rimeligt muligt, i original stand og emballage i overensstemmelse med de klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.

  3. Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal vedkommende give den erhvervsdrivende meddelelse herom inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet ved hjælp af standardformularen eller en anden tydelig kommunikationsform (f.eks. e-mail). Efter at have givet meddelelse skal forbrugeren returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal fremlægge bevis for rettidig returnering (f.eks. et forsendelsesbevis).

  4. Hvis forbrugeren ikke har givet meddelelse eller returneret produktet inden for de frister, der er angivet i stk. 2 og 3, er købet endeligt.

Ved levering af tjenesteydelser:

  1. For tjenesteydelser har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden at angive nogen grund inden for mindst 14 dage regnet fra den dag, hvor aftalen blev indgået.

  2. For at gøre brug af fortrydelsesretten skal forbrugeren følge de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet sammen med tilbuddet eller senest ved leveringen.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

  1. Forbrugeren afholder de direkte omkostninger ved returnering af produktet.

  2. Hvis forbrugeren allerede har betalt, tilbagebetaler den erhvervsdrivende dette beløb hurtigst muligt og senest 14 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet er modtaget retur, eller at forbrugeren har fremlagt bevis for returnering.

  3. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som forbrugeren har anvendt, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

  4. Hvis produktet beskadiges som følge af forbrugerens uforsigtige håndtering, hæfter forbrugeren for en eventuel værdiforringelse.

  5. Forbrugeren kan ikke holdes ansvarlig for værdiforringelse, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten inden købet.

Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesretten

  1. Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for visse produkter eller tjenesteydelser som angivet i stk. 2 og 3. Denne undtagelse gælder kun, hvis den tydeligt er angivet i tilbuddet eller i det mindste inden aftalens indgåelse.

Undtagelser for produkter:

  • Produkter, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer.

  • Produkter af klart personlig karakter.

  • Produkter, der på grund af deres beskaffenhed ikke kan returneres.

  • Produkter, der hurtigt forringes eller udløber.

  • Produkter, hvis pris afhænger af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på.

  • Aviser og tidsskrifter.

  • Lyd-/videooptagelser eller computersoftware, hvor forseglingen er brudt.

  • Hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt.

Undtagelser for tjenesteydelser:

  • Tjenesteydelser vedrørende indkvartering, transport, forplejning eller fritidsaktiviteter, der udføres på en bestemt dato eller inden for en bestemt periode.

  • Tjenesteydelser, der er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesfristen udløb.

  • Tjenesteydelser vedrørende væddemål eller lotterier.

Artikel 9 – Prisen

  1. I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på produkter og/eller tjenesteydelser ikke, bortset fra ændringer som følge af ændrede momssatser.

  2. Uanset ovenstående kan den erhvervsdrivende udbyde produkter eller tjenesteydelser, hvis priser er knyttet til udsving på det finansielle marked (som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på), til variable priser. Denne tilknytning og det forhold, at de angivne priser er vejledende, skal tydeligt nævnes.

  3. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivning eller forskrifter.

  4. Prisforhøjelser efter 3 måneder er kun tilladt, hvis de er aftalt på forhånd, og forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, hvor forhøjelsen træder i kraft.

  5. De angivne priser for produkter eller tjenesteydelser er inklusive moms.

  6. Alle priser tages med forbehold for trykfejl og skrivefejl. Der påtages intet ansvar for sådanne fejl, og den erhvervsdrivende er ikke forpligtet til at levere produkter til en forkert pris.

  7. Vores rabatter er midlertidige og sæsonbestemte. De kan gælde under særlige kampagner, udsalgsperioder eller tidsbegrænsede tilbud, men er ikke permanente.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

  1. Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, rimelige krav til forsvarlighed og anvendelighed samt de gældende lovbestemmelser og offentlige forskrifter på tidspunktet for aftalens indgåelse.

  2. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til brug ud over, hvad der normalt kan forventes.

  3. En garanti fra den erhvervsdrivende, producenten eller importøren berører ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder i henhold til aftalen.

  4. Den lovbestemte reklamationsret gælder for alle produkter, men dens varighed kan variere afhængigt af produktets art.

  5. Mangler eller fejlleverede produkter skal meddeles den erhvervsdrivende skriftligt inden for 2 måneder efter, at de er opdaget.

  6. Garantien gælder ikke, hvis:

    • Forbrugeren eller en tredjepart har repareret eller ændret produkterne.

    • Produkterne har været udsat for unormale forhold eller er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger eller anvisningerne på emballagen.

    • Manglen helt eller delvis skyldes offentlige forskrifter vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

  1. Den erhvervsdrivende udviser den største omhu ved modtagelse af bestillinger og ved udførelse af produktleveringer samt ved vurdering af anmodninger om tjenesteydelser.

  2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til den erhvervsdrivende.

  3. Med forbehold for det, der er anført i stk. 4, udføres accepterede bestillinger hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke kan udføres helt eller delvist, underrettes forbrugeren herom senest 30 dage efter afgivelsen af bestillingen. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger. Forbrugeren har ikke krav på erstatning.

  4. Alle leveringstider er vejledende. Forbrugere kan ikke udlede rettigheder af de angivne tider. Overskridelse af en leveringstid giver ikke forbrugeren ret til erstatning.

  5. I tilfælde af ophævelse i henhold til stk. 3 tilbagebetaler den erhvervsdrivende det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter ophævelsen.

  6. Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen oplyses det tydeligt, at der leveres en erstatningsvare. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Eventuelle returneringsomkostninger afholdes af den erhvervsdrivende.

  7. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil leveringen til forbrugeren eller en udpeget repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

  1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsubegrænset aftale, der omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst en måned.

  2. Forbrugeren kan opsige en tidsbegrænset aftale, der omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, ved udløbet af den faste løbetid under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst en måned.

  3. Forbrugeren kan opsige de ovennævnte aftaler:

    • Til enhver tid og uden at være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode.

    • På samme måde, som de blev indgået.

    • Med samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse

  1. En tidsbegrænset aftale, der omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende fornyes eller forlænges for en bestemt periode.

  2. Undtagelsesvis kan en tidsbegrænset aftale om levering af dagblade, nyhedsblade og ugeblade samt tidsskrifter stiltiende forlænges for højst tre måneder, forudsat at forbrugeren kan opsige aftalen ved udgangen af forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst en måned.

  3. En tidsbegrænset aftale, der omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med et opsigelsesvarsel på højst en måned (tre måneder ved levering af aviser eller tidsskrifter sjældnere end en gang om måneden).

  4. Et tidsbegrænset introduktionsabonnement på aviser og tidsskrifter forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøveperioden.

Varighed

  1. Hvis en aftale løber i mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige den med et opsigelsesvarsel på højst en måned, medmindre rimelighed og redelighed er til hinder for opsigelse før den aftalte slutdato.

Artikel 13 – Betaling

  1. Medmindre andet er aftalt, skal beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter, at den i artikel 6, stk. 1, nævnte fortrydelsesfrist er begyndt at løbe. For aftaler om tjenesteydelser begynder denne frist, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.

  2. Forbrugeren har pligt til straks at meddele unøjagtigheder i de afgivne eller angivne betalingsoplysninger.

  3. I tilfælde af manglende betaling har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve rimelige omkostninger, som forbrugeren på forhånd er blevet oplyst om.

Artikel 14 – Klageprocedure

  1. Den erhvervsdrivende har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klager i overensstemmelse med denne procedure.

  2. Klager over aftalens opfyldelse skal indgives fuldstændigt og tydeligt til den erhvervsdrivende inden for 2 måneder efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.

  3. Indgivne klager besvares inden for 14 dage efter modtagelsen. Hvis en klage kræver længere behandlingstid, svarer den erhvervsdrivende inden for 14 dage med en bekræftelse af modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

  4. Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår der en uoverensstemmelse, som er omfattet af proceduren for bilæggelse af uoverensstemmelser.

  5. Forbrugere skal først indgive klager til den erhvervsdrivende. Hvis webshoppen er tilknyttet WebwinkelKeur, og uoverensstemmelser ikke kan løses, kan forbrugere kontakte WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som mægler gratis. Medlemskabet kan kontrolleres på https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.

  6. Hvis mæglingen ikke lykkes, kan forbrugeren indbringe klagen for WebwinkelKeurs uafhængige klagenævn, hvis afgørelse er bindende. Både den erhvervsdrivende og forbrugeren skal efterkomme den. Der kan være omkostninger forbundet hermed for forbrugeren.

  7. Forbrugere kan også indgive klager via den europæiske ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).

  8. Klager suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre andet er aftalt skriftligt.

  9. Hvis den erhvervsdrivende finder en klage berettiget, kan den erhvervsdrivende udskifte eller reparere de leverede produkter gratis.

Artikel 15 – Uoverensstemmelser

  1. Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser finder anvendelse på, er udelukkende underlagt nederlandsk ret, også selvom forbrugeren er bosat i udlandet.

  2. Wienerkonventionen om internationale køb (CISG) finder ikke anvendelse.

Artikel 16 – Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende eller afvigende bestemmelser må ikke være til ugunst for forbrugeren og skal nedfældes skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på et varigt medium.