Termini e condizioni del servizio

Indice

Articolo 1 – Definizioni
Articolo 2 – Identità del professionista
Articolo 3 – Applicabilità
Articolo 4 – L'offerta
Articolo 5 – Il contratto
Articolo 6 – Diritto di recesso
Articolo 7 – Costi in caso di recesso
Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 – Il prezzo
Articolo 10 – Conformità e garanzia
Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
Articolo 12 – Contratti a esecuzione continuata: durata, disdetta e rinnovo
Articolo 13 – Pagamento
Articolo 14 – Procedura di reclamo
Articolo 15 – Controversie
Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Articolo 1 – Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni si intende per:

  • Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.

  • Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o imprenditoriale e che conclude un contratto a distanza con il professionista.

  • Giorno: giorno di calendario.

  • Contratto a esecuzione continuata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, i cui obblighi di consegna e/o di acquisto sono ripartiti nel tempo.

  • Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o al professionista di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo da permetterne la consultazione futura e la riproduzione inalterata.

  • Diritto di recesso: la facoltà del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione.

  • Modulo tipo: il modulo tipo di recesso messo a disposizione dal professionista, che il consumatore può utilizzare qualora intenda esercitare il proprio diritto di recesso.

  • Professionista: la persona fisica o giuridica che offre a distanza prodotti e/o servizi ai consumatori.

  • Contratto a distanza: un contratto concluso nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti e/o servizi, mediante l'impiego esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino al momento della conclusione del contratto compreso.

  • Mezzo di comunicazione a distanza: uno strumento che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e il professionista debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo.

  • Condizioni generali: le presenti Condizioni generali del professionista.

Articolo 2 – Identità del professionista

  • Società: AG-Commerce

  • Indirizzo: Burgemeesterknappertlaan 80, 3117BC Schiedam, Paesi Bassi

  • Numero di telefono: +31 6 42503304

  • E-mail: Info@gsgoods.nl

  • Numero di iscrizione alla Camera di Commercio (KvK): 72200154

  • Numero di identificazione IVA: NL002418238B15

Articolo 3 – Applicabilità

  1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra il professionista e il consumatore.

  2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, il professionista indicherà, prima della conclusione del contratto, in che modo è possibile prendere visione delle condizioni e che queste saranno inviate gratuitamente su richiesta.

  3. Se il contratto è concluso per via elettronica, il testo delle presenti condizioni può essere messo a disposizione anche per via elettronica, in modo tale che il consumatore possa conservarlo su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, verrà indicato dove è possibile consultarle per via elettronica e che saranno inviate gratuitamente su richiesta, per via elettronica o in altro modo.

  4. Se, oltre alle presenti condizioni, si applicano condizioni specifiche relative ai prodotti o ai servizi, le disposizioni dei commi 2 e 3 si applicano per analogia e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione più favorevole.

  5. Qualora una disposizione delle presenti condizioni sia nulla o venga annullata, il contratto e le restanti disposizioni restano in vigore e la disposizione in questione sarà sostituita di comune accordo con un'altra che ne rispecchi il più fedelmente possibile l'intento.

  6. Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni devono essere valutate “nello spirito” delle presenti condizioni.

  7. Le ambiguità relative all'interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni devono essere interpretate “nello spirito” delle presenti condizioni.

Articolo 4 – L'offerta

  1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.

  2. L'offerta non è vincolante. Il professionista può modificare o adeguare l'offerta.

  3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. Le descrizioni sono sufficientemente dettagliate da consentire al consumatore una valutazione adeguata. Le immagini utilizzate sono una rappresentazione fedele. Errori o sviste evidenti non vincolano il professionista.

  4. Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta sono indicativi e non possono dare luogo a risarcimento dei danni o alla risoluzione del contratto.

  5. Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti, ma il professionista non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

  6. Ogni offerta contiene informazioni che rendono chiaro al consumatore quali diritti e obblighi comporta l'accettazione. Tali informazioni comprendono:

    • Il prezzo comprensivo delle imposte;

    • Gli eventuali costi di spedizione;

    • Le modalità di conclusione del contratto e i passaggi necessari;

    • L'applicabilità o meno del diritto di recesso;

    • Le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione;

    • Il termine per l'accettazione dell'offerta o il periodo di validità del prezzo;

    • I costi di comunicazione, se superiori alla tariffa base;

    • L'eventuale archiviazione del contratto e la sua accessibilità per il consumatore;

    • Le modalità con cui il consumatore può verificare e correggere i dati forniti prima della conclusione del contratto;

    • Le lingue disponibili;

    • I codici di condotta applicabili e le modalità per consultarli;

    • La durata minima del contratto in caso di contratti a esecuzione continuata.

Articolo 5 – Il contratto

  1. Fatto salvo quanto previsto al comma 4, il contratto è concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.

  2. Se il consumatore accetta l'offerta per via elettronica, il professionista ne confermerà senza indugio la ricezione per via elettronica. Finché la ricezione non è stata confermata, il consumatore può sciogliere il contratto.

  3. In caso di conclusione per via elettronica, il professionista adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se è possibile pagare per via elettronica, il professionista adotterà adeguate misure di sicurezza.

  4. Il professionista può, nei limiti di legge, verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento e tenere conto dei fatti rilevanti ai fini di una conclusione responsabile del contratto. Se sussistono motivi per non concludere il contratto, il professionista può rifiutare un ordine o subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.

  5. Al momento della consegna di un prodotto o della prestazione di un servizio, il professionista fornirà, per iscritto o su un supporto durevole:

    • L'indirizzo della sede a cui presentare i reclami;

    • Le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso oppure una dichiarazione che ne attesti l'esclusione;

    • Le informazioni sulla garanzia e sull'assistenza post-vendita;

    • I dati di cui all'Articolo 4, comma 3, salvo che siano già stati forniti;

    • Le condizioni di disdetta, qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.

  6. Nel caso di contratti a esecuzione continuata, il comma precedente si applica solo alla prima consegna.

  7. Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Per la consegna di prodotti:

  1. In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni. Il periodo di riflessione decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un rappresentante da lui designato e comunicato al professionista, riceve il prodotto.

  2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e il suo imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera tenerlo. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali, secondo le istruzioni chiare fornite dal professionista.

  3. Se il consumatore intende esercitare il diritto di recesso, deve comunicarlo al professionista entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, utilizzando il modulo tipo o un altro mezzo di comunicazione chiaro (ad es. e-mail). Dopo la comunicazione, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve fornire la prova della restituzione tempestiva (ad es. la prova di spedizione).

  4. Se il consumatore non ha effettuato la comunicazione o non ha restituito il prodotto entro i termini indicati ai commi 2 e 3, l'acquisto diventa definitivo.

Per la prestazione di servizi:

  1. In caso di servizi, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne i motivi entro un termine di almeno 14 giorni, a decorrere dal giorno della conclusione del contratto.

  2. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve seguire le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista con l'offerta o, al più tardi, al momento della prestazione.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

  1. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto.

  2. Se il consumatore ha già effettuato il pagamento, il professionista rimborserà tale importo il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso, a condizione di aver ricevuto il prodotto restituito o che il consumatore fornisca la prova dell'avvenuta restituzione.

  3. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo diverso accordo espresso.

  4. Se il prodotto risulta danneggiato a causa di una manipolazione negligente da parte del consumatore, quest'ultimo è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore.

  5. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore se il professionista non ha fornito, prima dell'acquisto, tutte le informazioni sul diritto di recesso previste dalla legge.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

  1. Il professionista può escludere il diritto di recesso del consumatore per determinati prodotti o servizi, come indicato ai commi 2 e 3. Tale esclusione si applica solo se è stata chiaramente indicata nell'offerta o, quanto meno, prima della conclusione del contratto.

Esclusione per i prodotti:

  • Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore.

  • Articoli di natura chiaramente personale.

  • Prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti.

  • Prodotti che si deteriorano o scadono rapidamente.

  • Prodotti il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario che sfuggono al controllo del professionista.

  • Giornali e riviste.

  • Registrazioni audio/video o software informatici il cui sigillo è stato rotto.

  • Prodotti igienici il cui sigillo è stato rotto.

Esclusione per i servizi:

  • Servizi relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività del tempo libero da prestare in una data specifica o entro un periodo determinato.

  • Servizi la cui esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione.

  • Servizi relativi a scommesse o lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

  1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi non saranno aumentati, fatta eccezione per le variazioni dovute a modifiche dell'aliquota IVA.

  2. In deroga a quanto sopra, il professionista può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono legati alle fluttuazioni del mercato finanziario (che sfuggono al controllo del professionista). Tale collegamento e il carattere indicativo dei prezzi esposti devono essere chiaramente segnalati.

  3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni legislative o regolamentari.

  4. Gli aumenti di prezzo dopo 3 mesi sono consentiti solo se concordati in anticipo e se il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento ha effetto.

  5. I prezzi indicati per i prodotti o i servizi sono comprensivi di IVA.

  6. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e refusi. Non si assume alcuna responsabilità per tali errori e il professionista non è tenuto a consegnare prodotti a un prezzo errato.

  7. I nostri sconti sono temporanei e stagionali. Possono essere applicati durante promozioni speciali, periodi di svendita o campagne a tempo limitato, ma non sono permanenti.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

  1. Il professionista garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, a ragionevoli requisiti di solidità e di idoneità all'uso, nonché alle disposizioni di legge e alle normative delle autorità pubbliche vigenti al momento della conclusione del contratto.

  2. Se concordato, il professionista garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso che va oltre quello normalmente previsto.

  3. Una garanzia fornita dal professionista, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti che la legge riconosce al consumatore in base al contratto.

  4. La garanzia legale si applica a tutti i prodotti, ma la sua durata può variare a seconda della natura del prodotto.

  5. I difetti o i prodotti consegnati per errore devono essere segnalati per iscritto al professionista entro 2 mesi dalla scoperta.

  6. La garanzia non si applica se:

    • Il consumatore o un terzo ha riparato o modificato i prodotti.

    • I prodotti sono stati esposti a condizioni anomale o utilizzati in modo negligente, oppure non conformemente alle istruzioni del professionista o a quelle riportate sull'imballaggio.

    • Il difetto è dovuto, in tutto o in parte, a normative delle autorità pubbliche relative alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

  1. Il professionista presterà la massima cura nel ricevere gli ordini e nell'eseguire le consegne dei prodotti, nonché nel valutare le richieste di servizi.

  2. Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore al professionista.

  3. Fatto salvo quanto indicato al comma 4, gli ordini accettati saranno eseguiti tempestivamente e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce un ritardo o se un ordine non può essere evaso in tutto o in parte, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall'invio dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto al risarcimento dei danni.

  4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. I consumatori non possono far valere alcun diritto sulla base dei termini indicati. Il superamento di un termine di consegna non dà diritto al consumatore al risarcimento dei danni.

  5. In caso di risoluzione ai sensi del comma 3, il professionista rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.

  6. Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, il professionista si adopererà per fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà indicato chiaramente che viene fornito un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. Gli eventuali costi di restituzione sono a carico del professionista.

  7. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti resta a carico del professionista fino alla consegna al consumatore o a un rappresentante da lui designato, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 – Contratti a esecuzione continuata: durata, disdetta e rinnovo

Disdetta

  1. Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto a tempo indeterminato che preveda la consegna periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o di servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un preavviso non superiore a un mese.

  2. Il consumatore può disdire alla scadenza un contratto a tempo determinato che preveda la consegna periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o di servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un preavviso non superiore a un mese.

  3. Il consumatore può disdire i contratti sopra menzionati:

    • In qualsiasi momento, senza essere vincolato a una data o a un periodo determinati.

    • Con le stesse modalità con cui sono stati conclusi.

    • Con lo stesso termine di preavviso che il professionista ha stabilito per sé.

Rinnovo

  1. Un contratto a tempo determinato che preveda la consegna periodica di prodotti o di servizi non può essere rinnovato o prorogato tacitamente per un periodo determinato.

  2. In deroga a quanto sopra, un contratto a tempo determinato per la consegna di quotidiani, giornali d'informazione, settimanali e riviste può essere rinnovato tacitamente per un periodo massimo di tre mesi, a condizione che il consumatore possa disdirlo alla scadenza della proroga con un preavviso non superiore a un mese.

  3. Un contratto a tempo determinato che preveda la consegna periodica di prodotti o di servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese (tre mesi per le consegne di giornali o riviste con cadenza inferiore a quella mensile).

  4. Un abbonamento introduttivo a durata limitata a giornali e riviste non viene rinnovato tacitamente e cessa automaticamente al termine del periodo di prova.

Durata

  1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, trascorso un anno il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità si oppongano alla disdetta prima della scadenza concordata.

Articolo 13 – Pagamento

  1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'Articolo 6, comma 1. Per i contratti di servizi, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore riceve la conferma del contratto.

  2. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

  3. In caso di mancato pagamento, il professionista ha il diritto, nei limiti previsti dalla legge, di addebitare costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

  1. Il professionista dispone di una procedura di reclamo adeguatamente pubblicizzata e gestisce i reclami in conformità a tale procedura.

  2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati al professionista in modo completo e chiaro entro 2 mesi da quando il consumatore ha riscontrato i difetti.

  3. Ai reclami presentati sarà data risposta entro 14 giorni dal ricevimento. Se un reclamo richiede tempi di gestione più lunghi, il professionista risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione dei tempi entro cui il consumatore può attendersi una risposta più dettagliata.

  4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

  5. I consumatori devono presentare i reclami innanzitutto al professionista. Se il negozio online aderisce a WebwinkelKeur e le controversie non possono essere risolte, i consumatori possono rivolgersi a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che fungerà gratuitamente da mediatore. L'adesione può essere verificata su https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.

  6. Se la mediazione non va a buon fine, il consumatore può sottoporre il reclamo alla commissione indipendente per le controversie di WebwinkelKeur, la cui decisione è vincolante. Sia il professionista sia il consumatore sono tenuti a conformarvisi. Possono essere previsti costi a carico del consumatore.

  7. I consumatori possono inoltre presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).

  8. I reclami non sospendono gli obblighi del professionista, salvo diverso accordo scritto.

  9. Se il professionista ritiene fondato un reclamo, può sostituire o riparare gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 – Controversie

  1. I contratti tra il professionista e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dalla legge olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.

  2. La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci (CISG) non si applica.

Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Le disposizioni aggiuntive o derogatorie non possono andare a svantaggio del consumatore e devono essere messe per iscritto o redatte in modo tale che il consumatore possa conservarle su un supporto durevole.