Användarvillkor

Innehållsförteckning

Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Näringsidkarens identitet
Artikel 3 – Tillämplighet
Artikel 4 – Erbjudandet
Artikel 5 – Avtalet
Artikel 6 – Ångerrätt
Artikel 7 – Kostnader vid utövande av ångerrätten
Artikel 8 – Undantag från ångerrätten
Artikel 9 – Priset
Artikel 10 – Avtalsenlighet och garanti
Artikel 11 – Leverans och fullgörande
Artikel 12 – Löpande avtal: löptid, uppsägning och förlängning
Artikel 13 – Betalning
Artikel 14 – Klagomålsförfarande
Artikel 15 – Tvister
Artikel 16 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

  • Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.

  • Konsument: den fysiska person som inte handlar inom ramen för sin yrkes- eller näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.

  • Dag: kalenderdag.

  • Löpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller köpförpliktelserna är fördelade över tid.

  • Varaktigt medium: varje hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad personligen till denne, på ett sätt som gör det möjligt att i framtiden ta del av den lagrade informationen och återge den i oförändrat skick.

  • Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen.

  • Standardformulär för ånger: det standardformulär för ånger som näringsidkaren tillhandahåller och som konsumenten kan använda om han eller hon vill utöva sin ångerrätt.

  • Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.

  • Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där uteslutande en eller flera metoder för distanskommunikation används fram till och med den tidpunkt då avtalet ingås.

  • Metod för distanskommunikation: ett hjälpmedel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt behöver befinna sig i samma lokal.

  • Allmänna villkor: dessa allmänna villkor från näringsidkaren.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

  • Företag: AG-Commerce

  • Adress: Burgemeesterknappertlaan 80, 3117BC Schiedam, Nederländerna

  • Telefonnummer: +31 6 42503304

  • E-post: Info@gsgoods.nl

  • Registreringsnummer hos Handelskammaren (KvK): 72200154

  • Momsregistreringsnummer: NL002418238B15

Artikel 3 – Tillämplighet

  1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och varje beställning som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

  2. Innan distansavtalet ingås ska texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligen möjligt ska näringsidkaren, innan avtalet ingås, ange hur villkoren kan tas del av och att de på begäran skickas kostnadsfritt.

  3. Om avtalet ingås elektroniskt kan texten i dessa villkor även tillhandahållas elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligen möjligt ska det anges var villkoren kan tas del av elektroniskt och att de på begäran skickas kostnadsfritt, elektroniskt eller på annat sätt.

  4. Om det utöver dessa villkor även gäller särskilda produkt- eller tjänstevillkor ska bestämmelserna i punkterna 2 och 3 tillämpas på motsvarande sätt, och konsumenten kan vid motstridiga villkor alltid åberopa den mest förmånliga bestämmelsen.

  5. Om någon bestämmelse i dessa villkor är ogiltig eller upphävs ska avtalet och övriga bestämmelser förbli i kraft, och den aktuella bestämmelsen ska i samförstånd ersättas med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar avsikten med den ursprungliga bestämmelsen.

  6. Situationer som inte regleras i dessa villkor ska bedömas ”i andan” av dessa villkor.

  7. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser ska tolkas ”i andan” av dessa villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

  1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.

  2. Erbjudandet är inte bindande. Näringsidkaren får ändra eller justera erbjudandet.

  3. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningarna är tillräckligt detaljerade för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning. De bilder som används är en sanningsenlig återgivning. Uppenbara fel eller misstag är inte bindande för näringsidkaren.

  4. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till skadestånd eller hävning av avtalet.

  5. Produktbilderna återger de erbjudna produkterna sanningsenligt, men näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produkternas verkliga färger.

  6. Varje erbjudande innehåller information som gör det tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med ett godtagande av erbjudandet. Detta omfattar:

    • Priset inklusive skatter;

    • Eventuella fraktkostnader;

    • Hur avtalet ingås och vilka steg som krävs för detta;

    • Huruvida ångerrätt gäller;

    • Sätt för betalning, leverans och fullgörande;

    • Tidsfristen för godtagande av erbjudandet eller prisets giltighetstid;

    • Kommunikationskostnader om dessa är högre än grundtaxan;

    • Huruvida avtalet arkiveras och är tillgängligt för konsumenten;

    • Hur konsumenten kan kontrollera och korrigera de uppgifter som lämnats innan avtalet ingås;

    • Tillgängliga språk;

    • Tillämpliga uppförandekoder och hur dessa kan tas del av;

    • Avtalets minsta löptid vid löpande avtal.

Artikel 5 – Avtalet

  1. Med förbehåll för punkt 4 ingås avtalet i det ögonblick då konsumenten godtar erbjudandet och uppfyller villkoren.

  2. Om konsumenten godtar erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren omgående bekräfta mottagandet elektroniskt. Så länge mottagandet inte har bekräftats kan konsumenten häva avtalet.

  3. Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om elektronisk betalning är möjlig ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

  4. Näringsidkaren får, inom lagens gränser, undersöka om konsumenten kan fullgöra sina betalningsförpliktelser och beakta omständigheter som är relevanta för att avtalet ska kunna ingås på ett ansvarsfullt sätt. Om det finns skäl att inte ingå avtalet får näringsidkaren vägra en beställning eller förena den med särskilda villkor.

  5. Vid leverans av en produkt eller tjänst ska näringsidkaren skriftligen eller på ett varaktigt medium tillhandahålla:

    • Den företagsadress dit klagomål kan riktas;

    • Villkoren för och sättet att utöva ångerrätten, eller en uppgift om att ångerrätten är undantagen;

    • Information om garanti och service efter köpet;

    • De uppgifter som avses i artikel 4 punkt 3, om de inte redan har lämnats;

    • Villkoren för uppsägning om avtalet har en löptid på mer än ett år eller gäller på obestämd tid.

  6. Vid löpande avtal gäller föregående punkt endast den första leveransen.

  7. Varje avtal ingås under det uppskjutande villkoret att produkterna finns tillgängliga i tillräcklig omfattning.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid leverans av produkter:

  1. Vid köp av produkter har konsumenten rätt att frånträda avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten utsedd företrädare som har meddelats näringsidkaren, har tagit emot produkten.

  2. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om han eller hon vill behålla den. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska produkten returneras med alla medlevererade tillbehör och, om det är rimligen möjligt, i ursprungligt skick och i originalförpackningen, i enlighet med de tydliga anvisningar som näringsidkaren har lämnat.

  3. Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt ska han eller hon meddela näringsidkaren detta inom 14 dagar från mottagandet av produkten, genom standardformuläret för ånger eller på något annat tydligt sätt (t.ex. via e-post). Efter att ha lämnat meddelandet ska konsumenten returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska kunna styrka att returen har skett i tid (t.ex. med ett fraktbevis).

  4. Om konsumenten inte har lämnat meddelande om ånger eller inte har returnerat produkten inom de frister som anges i punkterna 2 och 3 blir köpet slutgiltigt.

Vid tillhandahållande av tjänster:

  1. Vid tjänster har konsumenten rätt att frånträda avtalet utan att ange skäl inom minst 14 dagar, räknat från den dag då avtalet ingicks.

  2. För att utöva ångerrätten ska konsumenten följa de rimliga och tydliga anvisningar som näringsidkaren har lämnat i samband med erbjudandet eller senast vid leveransen.

Artikel 7 – Kostnader vid utövande av ångerrätten

  1. Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten.

  2. Om konsumenten redan har betalat ska näringsidkaren återbetala beloppet så snart som möjligt och senast 14 dagar efter att konsumenten har frånträtt avtalet, förutsatt att produkten har mottagits i retur eller att konsumenten har visat att produkten har returnerats.

  3. Återbetalning sker med samma betalningsmetod som konsumenten använde, om inte annat uttryckligen har överenskommits.

  4. Om produkten har skadats till följd av att konsumenten har hanterat den vårdslöst ansvarar konsumenten för eventuell värdeminskning.

  5. Konsumenten kan inte hållas ansvarig för värdeminskning om näringsidkaren inte före köpet har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

  1. Näringsidkaren kan undanta konsumentens ångerrätt för vissa produkter eller tjänster enligt vad som anges i punkterna 2 och 3. Undantaget gäller endast om det tydligt har angetts i erbjudandet, eller i vart fall innan avtalet ingicks.

Undantag för produkter:

  • Produkter som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer.

  • Produkter av tydligt personlig karaktär.

  • Produkter som till sin natur inte kan returneras.

  • Produkter som snabbt försämras eller har kort hållbarhet.

  • Produkter vars pris beror på fluktuationer på finansmarknaden som ligger utanför näringsidkarens kontroll.

  • Dagstidningar och tidskrifter.

  • Ljud- eller videoinspelningar eller datorprogram där förseglingen har brutits.

  • Hygienprodukter där förseglingen har brutits.

Undantag för tjänster:

  • Tjänster som avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period.

  • Tjänster vars utförande har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut.

  • Tjänster som avser vadslagning eller lotterier.

Artikel 9 – Priset

  1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på produkter och/eller tjänster, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser.

  2. Med avvikelse från ovanstående får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är knutna till fluktuationer på finansmarknaden (som ligger utanför näringsidkarens kontroll) till rörliga priser. Denna koppling och det faktum att angivna priser är vägledande ska tydligt anges.

  3. Prishöjningar inom 3 månader efter att avtalet har ingåtts är endast tillåtna om de grundar sig på lagstiftning eller föreskrifter.

  4. Prishöjningar efter 3 månader är endast tillåtna om de har avtalats i förväg och konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.

  5. Angivna priser för produkter eller tjänster inkluderar moms.

  6. Alla priser gäller med förbehåll för tryck- och skrivfel. Inget ansvar tas för sådana fel, och näringsidkaren är inte skyldig att leverera produkter till ett felaktigt pris.

  7. Våra rabatter är tillfälliga och säsongsbundna. De kan gälla under särskilda kampanjer, utförsäljningsperioder eller tidsbegränsade erbjudanden, men är inte permanenta.

Artikel 10 – Avtalsenlighet och garanti

  1. Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och användbarhet samt de lagbestämmelser och myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående.

  2. Om så har avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för användning utöver vad som normalt kan förväntas.

  3. En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter som konsumenten har enligt avtalet.

  4. Den lagstadgade reklamationsrätten gäller för alla produkter, men dess längd kan variera beroende på produktens art.

  5. Fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till näringsidkaren inom 2 månader från upptäckten.

  6. Garantin gäller inte om:

    • Konsumenten eller en tredje part har reparerat eller ändrat produkterna.

    • Produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller har hanterats vårdslöst, eller har använts i strid med näringsidkarens anvisningar eller anvisningarna på förpackningen.

    • Felet helt eller delvis beror på myndighetsföreskrifter om arten eller kvaliteten på de material som har använts.

Artikel 11 – Leverans och fullgörande

  1. Näringsidkaren iakttar största möjliga omsorg vid mottagandet av beställningar och vid leverans av produkter, samt vid bedömningen av förfrågningar om tjänster.

  2. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har uppgett till näringsidkaren.

  3. Med beaktande av vad som anges i punkt 4 kommer godtagna beställningar att utföras skyndsamt, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godtagit en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan fullgöras helt eller delvis, underrättas konsumenten om detta inom 30 dagar efter att beställningen gjordes. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad. Konsumenten har inte rätt till skadestånd.

  4. Alla leveranstider är vägledande. Konsumenten kan inte härleda några rättigheter ur angivna leveranstider. Ett överskridande av en leveranstid ger inte konsumenten rätt till skadestånd.

  5. Vid hävning enligt punkt 3 ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter hävningen.

  6. Om det visar sig omöjligt att leverera en beställd produkt ska näringsidkaren sträva efter att tillhandahålla en ersättningsvara. Senast vid leveransen ska det tydligt anges att en ersättningsvara levereras. Ångerrätten kan inte undantas för ersättningsvaror. Eventuella returkostnader bekostas av näringsidkaren.

  7. Risken för skada på och/eller förlust av produkter bärs av näringsidkaren fram till leveransen till konsumenten eller en av denne utsedd företrädare, om inte annat uttryckligen har överenskommits.

Artikel 12 – Löpande avtal: löptid, uppsägning och förlängning

Uppsägning

  1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

  2. Konsumenten kan säga upp ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster vid utgången av den bestämda avtalstiden, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

  3. Konsumenten kan säga upp de ovan nämnda avtalen:

    • När som helst, utan begränsning till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period.

    • På samma sätt som de ingicks.

    • Med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig själv.

Förlängning

  1. Ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får inte genom tyst medgivande förnyas eller förlängas för en bestämd tid.

  2. Undantagsvis får ett tidsbegränsat avtal om leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar samt tidskrifter genom tyst medgivande förnyas för högst tre månader, förutsatt att konsumenten kan säga upp avtalet vid förlängningens slut med en uppsägningstid på högst en månad.

  3. Ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast genom tyst medgivande förnyas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad (tre månader vid leveranser av dagstidningar eller tidskrifter som sker mindre ofta än en gång per månad).

  4. Ett tidsbegränsat introduktionsabonnemang på dagstidningar och tidskrifter förnyas inte genom tyst medgivande och upphör automatiskt efter provperioden.

Löptid

  1. Om ett avtal löper längre än ett år kan konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och rimlighet utgör hinder mot uppsägning före den avtalade slutdagen.

Artikel 13 – Betalning

  1. Om inte annat har avtalats ska belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att den ångerfrist som avses i artikel 6 punkt 1 har börjat löpa. Vid avtal om tjänster börjar denna frist löpa när konsumenten har tagit emot bekräftelsen av avtalet.

  2. Konsumenten är skyldig att omedelbart anmäla felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.

  3. Vid utebliven betalning har näringsidkaren rätt att, med beaktande av lagstadgade begränsningar, debitera skäliga kostnader som i förväg har meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

  1. Näringsidkaren har ett tillräckligt offentliggjort klagomålsförfarande och hanterar klagomål i enlighet med detta förfarande.

  2. Klagomål om avtalets fullgörande ska lämnas fullständigt och tydligt beskrivna till näringsidkaren inom 2 månader efter att konsumenten har upptäckt felen.

  3. Inlämnade klagomål besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid besvarar näringsidkaren det inom 14 dagar med en bekräftelse på mottagandet och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

  4. Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som omfattas av förfarandet för tvistlösning.

  5. Konsumenter ska först framföra klagomål till näringsidkaren. Om webbutiken är ansluten till WebwinkelKeur och tvisten inte kan lösas kan konsumenter vända sig till WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som medlar kostnadsfritt. Medlemskapet kan kontrolleras på https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.

  6. Om medlingen inte leder till en lösning kan konsumenten hänskjuta klagomålet till WebwinkelKeurs oberoende tvistlösningsnämnd, vars beslut är bindande. Både näringsidkaren och konsumenten ska rätta sig efter beslutet. Kostnader kan tillkomma för konsumenten.

  7. Konsumenter kan även lämna in klagomål via den europeiska ODR-plattformen (http://ec.europa.eu/odr).

  8. Klagomål skjuter inte upp näringsidkarens förpliktelser, om inte annat har avtalats skriftligen.

  9. Om näringsidkaren bedömer att ett klagomål är befogat får näringsidkaren kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 15 – Tvister

  1. Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor regleras uteslutande av nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.

  2. Wienkonventionen om internationella köp (CISG) är inte tillämplig.

Artikel 16 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Ytterligare eller avvikande bestämmelser får inte vara till nackdel för konsumenten och ska upprättas skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra dem på ett varaktigt medium.