Käyttöehdot

Sisällysluettelo

Artikla 1 – Määritelmät
Artikla 2 – Elinkeinonharjoittajan tunnistetiedot
Artikla 3 – Soveltaminen
Artikla 4 – Tarjous
Artikla 5 – Sopimus
Artikla 6 – Peruuttamisoikeus
Artikla 7 – Peruuttamisesta aiheutuvat kustannukset
Artikla 8 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
Artikla 9 – Hinta
Artikla 10 – Sopimuksenmukaisuus ja takuu
Artikla 11 – Toimitus ja sopimuksen täyttäminen
Artikla 12 – Jatkuvaluonteiset sopimukset: kesto, irtisanominen ja uusiminen
Artikla 13 – Maksaminen
Artikla 14 – Valitusmenettely
Artikla 15 – Erimielisyydet
Artikla 16 – Lisämääräykset tai poikkeavat määräykset

Artikla 1 – Määritelmät

Näissä sopimusehdoissa tarkoitetaan:

  • Peruuttamisaika: ajanjakso, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan.

  • Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatti- tai elinkeinotoimintansa yhteydessä ja joka tekee etäsopimuksen elinkeinonharjoittajan kanssa.

  • Päivä: kalenteripäivä.

  • Jatkuvaluonteinen sopimus: etäsopimus, joka koskee sarjaa tuotteita ja/tai palveluja ja jonka mukaiset toimitus- ja/tai ostovelvoitteet jakautuvat ajallisesti.

  • Pysyvä tallenne: mikä tahansa väline, jonka avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja tavalla, joka mahdollistaa tallennettujen tietojen myöhemmän tarkastelun ja muuttumattoman toisintamisen.

  • Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus peruuttamisajan kuluessa.

  • Peruuttamislomakemalli: elinkeinonharjoittajan toimittama peruuttamislomakkeen malli, jota kuluttaja voi käyttää, jos hän haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan.

  • Elinkeinonharjoittaja: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja kuluttajille etäyhteyden välityksellä.

  • Etäsopimus: sopimus, joka tehdään tuotteiden ja/tai palvelujen etämyyntiä varten järjestetyn järjestelmän puitteissa käyttäen yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintä sopimuksen tekemiseen asti ja sopimuksen tekohetki mukaan lukien.

  • Etäviestin: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan tarvitsee olla samanaikaisesti samassa tilassa.

  • Yleiset sopimusehdot: nämä elinkeinonharjoittajan yleiset sopimusehdot.

Artikla 2 – Elinkeinonharjoittajan tunnistetiedot

  • Yritys: AG-Commerce

  • Osoite: Burgemeesterknappertlaan 80, 3117BC Schiedam, Alankomaat

  • Puhelinnumero: +31 6 42503304

  • Sähköposti: Info@gsgoods.nl

  • Kauppakamarin (KvK) rekisterinumero: 72200154

  • Arvonlisäverotunniste: NL002418238B15

Artikla 3 – Soveltaminen

  1. Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan jokaiseen elinkeinonharjoittajan tekemään tarjoukseen sekä jokaiseen elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä tehtyyn etäsopimukseen ja tilaukseen.

  2. Ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten sopimusehtojen teksti asetetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, elinkeinonharjoittaja ilmoittaa ennen sopimuksen tekemistä, miten ehtoihin voi tutustua ja että ne lähetetään pyynnöstä maksutta.

  3. Jos sopimus tehdään sähköisesti, näiden ehtojen teksti voidaan toimittaa myös sähköisesti siten, että kuluttaja voi tallentaa sen pysyvälle tallenteelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ilmoitetaan, missä ehtoihin voi tutustua sähköisesti ja että ne lähetetään pyynnöstä maksutta sähköisesti tai muulla tavoin.

  4. Jos näiden ehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palveluehtoja, kohtien 2 ja 3 määräyksiä sovelletaan vastaavasti, ja kuluttaja voi ristiriitaisten ehtojen tapauksessa aina vedota itselleen edullisimpaan määräykseen.

  5. Jos jokin näiden ehtojen määräys on mitätön tai se kumotaan, sopimus ja muut määräykset pysyvät voimassa, ja kyseinen määräys korvataan yhteisellä sopimuksella määräyksellä, joka vastaa alkuperäisen määräyksen tarkoitusta mahdollisimman tarkasti.

  6. Tilanteita, joista näissä ehdoissa ei määrätä, arvioidaan näiden ehtojen ”hengen” mukaisesti.

  7. Epäselvyydet, jotka koskevat yhden tai useamman määräyksen tulkintaa tai sisältöä, tulkitaan näiden ehtojen ”hengen” mukaisesti.

Artikla 4 – Tarjous

  1. Jos tarjous on voimassa rajoitetun ajan tai siihen liittyy ehtoja, tämä mainitaan tarjouksessa nimenomaisesti.

  2. Tarjous ei ole sitova. Elinkeinonharjoittaja voi muuttaa tai mukauttaa tarjousta.

  3. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaukset ovat riittävän yksityiskohtaisia, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Käytetyt kuvat antavat totuudenmukaisen kuvan. Ilmeiset virheet tai erehdykset eivät sido elinkeinonharjoittajaa.

  4. Kaikki tarjouksessa esitetyt kuvat, tekniset tiedot ja muut tiedot ovat suuntaa-antavia, eivätkä ne voi olla perusteena vahingonkorvaukselle tai sopimuksen purkamiselle.

  5. Tuotekuvat esittävät tarjotut tuotteet totuudenmukaisesti, mutta elinkeinonharjoittaja ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat täsmälleen tuotteiden todellisia värejä.

  6. Jokainen tarjous sisältää tiedot, joista kuluttajalle käy selvästi ilmi, mitä oikeuksia ja velvollisuuksia tarjouksen hyväksymiseen liittyy. Näitä ovat:

    • Hinta veroineen;

    • Mahdolliset toimituskulut;

    • Miten sopimus tehdään ja mitä vaiheita siihen tarvitaan;

    • Sovelletaanko peruuttamisoikeutta;

    • Maksu-, toimitus- ja toteutustapa;

    • Tarjouksen hyväksymisaika tai hinnan voimassaoloaika;

    • Viestintäkulut, jos ne ovat perushintaa korkeammat;

    • Arkistoidaanko sopimus ja onko se kuluttajan saatavilla;

    • Miten kuluttaja voi tarkistaa ja korjata antamansa tiedot ennen sopimuksen tekemistä;

    • Käytettävissä olevat kielet;

    • Sovellettavat käytännesäännöt ja miten niihin voi tutustua;

    • Sopimuksen vähimmäiskesto jatkuvaluonteisissa sopimuksissa.

Artikla 5 – Sopimus

  1. Jollei kohdasta 4 muuta johdu, sopimus syntyy sillä hetkellä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää sen ehdot.

  2. Jos kuluttaja hyväksyy tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa viipymättä sähköisesti hyväksynnän vastaanottamisen. Niin kauan kuin vastaanottoa ei ole vahvistettu, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.

  3. Jos sopimus tehdään sähköisesti, elinkeinonharjoittaja toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet sähköisen tiedonsiirron suojaamiseksi ja turvallisen verkkoympäristön varmistamiseksi. Jos sähköinen maksaminen on mahdollista, elinkeinonharjoittaja huolehtii asianmukaisista turvatoimista.

  4. Elinkeinonharjoittaja voi lain sallimissa rajoissa selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä ottaa huomioon seikat, jotka ovat merkityksellisiä sopimuksen vastuulliselle tekemiselle. Jos on perusteita olla tekemättä sopimusta, elinkeinonharjoittaja voi kieltäytyä tilauksesta tai asettaa sille erityisiä ehtoja.

  5. Tuotteen tai palvelun toimituksen yhteydessä elinkeinonharjoittaja antaa kuluttajalle kirjallisesti tai pysyvällä tallenteella:

    • Toimipaikan osoitteen, johon valitukset voi osoittaa;

    • Peruuttamisoikeuden käyttämisen edellytykset ja tavan tai ilmoituksen peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;

    • Tiedot takuusta ja ostonjälkeisestä palvelusta;

    • Artiklan 4 kohdassa 3 tarkoitetut tiedot, ellei niitä ole jo annettu;

    • Irtisanomisen edellytykset, jos sopimus on tehty yli yhden vuoden ajaksi tai toistaiseksi.

  6. Jatkuvaluonteisissa sopimuksissa edellistä kohtaa sovelletaan vain ensimmäiseen toimitukseen.

  7. Jokainen sopimus tehdään sillä lykkäävällä ehdolla, että tuotteita on riittävästi saatavilla.

Artikla 6 – Peruuttamisoikeus

Tuotteiden toimitukset:

  1. Kun kuluttaja ostaa tuotteita, hänellä on oikeus purkaa sopimus syytä ilmoittamatta 14 päivän kuluessa. Peruuttamisaika alkaa päivää sen jälkeen, kun kuluttaja tai hänen nimeämänsä ja elinkeinonharjoittajalle ilmoittamansa edustaja on vastaanottanut tuotteen.

  2. Peruuttamisaikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän saa ottaa tuotteen pakkauksesta tai käyttää sitä vain siinä määrin kuin on tarpeen sen arvioimiseksi, haluaako hän pitää tuotteen. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, tuote on palautettava kaikkine toimitettuine lisävarusteineen ja, mikäli se on kohtuudella mahdollista, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessa elinkeinonharjoittajan antamien selkeiden ohjeiden mukaisesti.

  3. Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä elinkeinonharjoittajalle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta käyttäen peruuttamislomakemallia tai muuta selkeää viestintätapaa (esim. sähköpostia). Ilmoituksen jälkeen kuluttajan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on esitettävä näyttö oikea-aikaisesta palautuksesta (esim. lähetystodistus).

  4. Jos kuluttaja ei ole ilmoittanut peruuttamisesta tai palauttanut tuotetta kohdissa 2 ja 3 mainittujen määräaikojen kuluessa, kauppa on lopullinen.

Palvelujen toimitukset:

  1. Palveluissa kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus syytä ilmoittamatta vähintään 14 päivän kuluessa sopimuksen tekopäivästä lukien.

  2. Käyttääkseen peruuttamisoikeuttaan kuluttajan on noudatettava kohtuullisia ja selkeitä ohjeita, jotka elinkeinonharjoittaja on antanut tarjouksen yhteydessä tai viimeistään toimituksen yhteydessä.

Artikla 7 – Peruuttamisesta aiheutuvat kustannukset

  1. Kuluttaja vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista.

  2. Jos kuluttaja on jo maksanut, elinkeinonharjoittaja palauttaa maksetun summan mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta edellyttäen, että tuote on palautettu elinkeinonharjoittajalle tai kuluttaja toimittaa näytön sen palauttamisesta.

  3. Hyvitykset maksetaan samalla maksutavalla, jota kuluttaja käytti, ellei nimenomaisesti ole sovittu toisin.

  4. Jos tuote vahingoittuu kuluttajan huolimattoman käsittelyn vuoksi, kuluttaja on vastuussa tuotteen arvon alenemisesta.

  5. Kuluttajaa ei voida pitää vastuussa arvon alenemisesta, jos elinkeinonharjoittaja ei ole ennen ostoa antanut kaikkia lain edellyttämiä tietoja peruuttamisoikeudesta.

Artikla 8 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

  1. Elinkeinonharjoittaja voi sulkea kuluttajan peruuttamisoikeuden pois tiettyjen tuotteiden tai palvelujen osalta kohdissa 2 ja 3 esitetyn mukaisesti. Poissulkeminen on voimassa vain, jos se on ilmoitettu selvästi tarjouksessa tai ainakin ennen sopimuksen tekemistä.

Tuotteita koskeva poissulkeminen:

  • Kuluttajan määritysten mukaan valmistetut tuotteet.

  • Selvästi henkilökohtaiset tuotteet.

  • Tuotteet, joita ei niiden luonteen vuoksi voida palauttaa.

  • Tuotteet, jotka pilaantuvat tai vanhenevat nopeasti.

  • Tuotteet, joiden hinta riippuu rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa.

  • Sanomalehdet ja aikakauslehdet.

  • Ääni- tai videotallenteet tai tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on rikottu.

  • Hygieniatuotteet, joiden sinetti on rikottu.

Palveluja koskeva poissulkeminen:

  • Majoitukseen, kuljetukseen, ravitsemispalveluihin tai vapaa-ajan toimintaan liittyvät palvelut, jotka suoritetaan tiettynä päivänä tai tiettynä ajanjaksona.

  • Palvelut, joiden suorittaminen on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen peruuttamisajan päättymistä.

  • Vedonlyöntiin tai arpajaisiin liittyvät palvelut.

Artikla 9 – Hinta

  1. Tarjouksessa mainittuna voimassaoloaikana tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei koroteta lukuun ottamatta arvonlisäveron muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.

  2. Edellä sanotusta poiketen elinkeinonharjoittaja voi tarjota vaihtuvin hinnoin tuotteita tai palveluja, joiden hinnat ovat sidoksissa rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin (joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa). Tämä sidonnaisuus ja se, että ilmoitetut hinnat ovat suuntaa-antavia, on mainittava selvästi.

  3. Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne perustuvat lakiin tai muihin säädöksiin.

  4. Hinnankorotukset 3 kuukauden jälkeen ovat sallittuja vain, jos niistä on sovittu etukäteen ja kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus siitä päivästä alkaen, jona korotus tulee voimaan.

  5. Tuotteiden tai palvelujen ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron.

  6. Pidätämme oikeuden hintojen paino- ja kirjoitusvirheisiin. Tällaisista virheistä ei oteta vastuuta, eikä elinkeinonharjoittaja ole velvollinen toimittamaan tuotteita virheellisellä hinnalla.

  7. Alennuksemme ovat väliaikaisia ja kausiluonteisia. Niitä voidaan soveltaa erikoiskampanjoiden, tyhjennysmyyntien tai määräaikaisten kampanjoiden aikana, mutta ne eivät ole pysyviä.

Artikla 10 – Sopimuksenmukaisuus ja takuu

  1. Elinkeinonharjoittaja takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa ilmoitettuja ominaisuuksia, kohtuullisia vaatimuksia moitteettomuudesta ja käyttökelpoisuudesta sekä sopimuksen tekohetkellä voimassa olevia lakisääteisiä määräyksiä ja viranomaismääräyksiä.

  2. Jos niin on sovittu, elinkeinonharjoittaja takaa myös, että tuote soveltuu tavanomaista laajempaan käyttöön.

  3. Elinkeinonharjoittajan, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta kuluttajan sopimukseen perustuviin lakisääteisiin oikeuksiin.

  4. Lakisääteinen virhevastuu koskee kaikkia tuotteita, mutta sen kesto voi vaihdella tuotteen luonteen mukaan.

  5. Viat tai virheellisesti toimitetut tuotteet on ilmoitettava elinkeinonharjoittajalle kirjallisesti 2 kuukauden kuluessa niiden havaitsemisesta.

  6. Takuu ei ole voimassa, jos:

    • Kuluttaja tai kolmas osapuoli on korjannut tai muuttanut tuotteita.

    • Tuotteet on altistettu epätavallisille olosuhteille tai niitä on käytetty huolimattomasti tai vastoin elinkeinonharjoittajan antamia tai pakkauksessa olevia ohjeita.

    • Vika johtuu kokonaan tai osittain käytettyjen materiaalien laatua tai ominaisuuksia koskevista viranomaismääräyksistä.

Artikla 11 – Toimitus ja sopimuksen täyttäminen

  1. Elinkeinonharjoittaja noudattaa äärimmäistä huolellisuutta vastaanottaessaan tilauksia ja toimittaessaan tuotteita sekä arvioidessaan palvelupyyntöjä.

  2. Toimituspaikka on kuluttajan elinkeinonharjoittajalle ilmoittama osoite.

  3. Jollei kohdasta 4 muuta johdu, hyväksytyt tilaukset toimitetaan viipymättä, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole suostunut pidempään toimitusaikaan. Jos toimitus viivästyy tai tilausta ei voida toimittaa kokonaan tai osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia. Kuluttajalla ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen.

  4. Kaikki toimitusajat ovat suuntaa-antavia. Kuluttaja ei voi johtaa ilmoitetuista toimitusajoista oikeuksia. Toimitusajan ylittyminen ei oikeuta kuluttajaa vahingonkorvaukseen.

  5. Jos sopimus puretaan kohdan 3 nojalla, elinkeinonharjoittaja palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta.

  6. Jos tilatun tuotteen toimittaminen osoittautuu mahdottomaksi, elinkeinonharjoittaja pyrkii toimittamaan korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selvästi, että toimitettava tuote on korvaava tuote. Korvaavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdolliset palautuskulut ovat elinkeinonharjoittajan vastuulla.

  7. Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski on elinkeinonharjoittajalla siihen asti, kunnes tuotteet on toimitettu kuluttajalle tai tämän nimeämälle edustajalle, ellei nimenomaisesti ole sovittu toisin.

Artikla 12 – Jatkuvaluonteiset sopimukset: kesto, irtisanominen ja uusiminen

Irtisanominen

  1. Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (sähkö mukaan lukien) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.

  2. Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden (sähkö mukaan lukien) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, määräajan päättyessä noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.

  3. Kuluttaja voi irtisanoa edellä mainitut sopimukset:

    • Milloin tahansa, eikä irtisanomista ole rajoitettu tiettyyn ajankohtaan tai ajanjaksoon.

    • Samalla tavalla kuin ne on tehty.

    • Samalla irtisanomisajalla, jonka elinkeinonharjoittaja on määrännyt itselleen.

Uusiminen

  1. Määräaikaista sopimusta, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimittamista, ei saa uusia tai jatkaa hiljaisesti määräajaksi.

  2. Poikkeuksellisesti määräaikainen sopimus päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien toimittamisesta voidaan uusia hiljaisesti enintään kolmen kuukauden määräajaksi edellyttäen, että kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen jatkokauden päättyessä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.

  3. Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimittamista, voidaan uusia hiljaisesti toistaiseksi voimassa olevaksi vain, jos kuluttaja voi irtisanoa sen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla (kolmen kuukauden, jos sanoma- tai aikakauslehtiä toimitetaan harvemmin kuin kerran kuukaudessa).

  4. Määräaikaista sanoma- tai aikakauslehtien tutustumistilausta ei uusita hiljaisesti, ja se päättyy automaattisesti kokeilujakson jälkeen.

Kesto

  1. Jos sopimus kestää yli yhden vuoden, kuluttaja voi yhden vuoden kuluttua irtisanoa sen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, elleivät kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus estä irtisanomista ennen sovittua päättymispäivää.

Artikla 13 – Maksaminen

  1. Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan maksettavat summat on maksettava 7 työpäivän kuluessa artiklan 6 kohdassa 1 tarkoitetun peruuttamisajan alkamisesta. Palvelusopimuksissa tämä määräaika alkaa, kun kuluttaja on saanut vahvistuksen sopimuksesta.

  2. Kuluttajan on viipymättä ilmoitettava annettujen tai ilmoitettujen maksutietojen virheellisyyksistä.

  3. Jos maksua ei suoriteta, elinkeinonharjoittajalla on lain asettamin rajoituksin oikeus periä kohtuulliset kulut, joista on ilmoitettu kuluttajalle etukäteen.

Artikla 14 – Valitusmenettely

  1. Elinkeinonharjoittajalla on riittävästi julkistettu valitusmenettely, ja se käsittelee valitukset tämän menettelyn mukaisesti.

  2. Sopimuksen täyttämistä koskevat valitukset on esitettävä elinkeinonharjoittajalle täydellisinä ja selkeästi kuvattuina 2 kuukauden kuluessa siitä, kun kuluttaja havaitsi puutteet.

  3. Esitettyihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos valituksen käsittely vaatii pidemmän ajan, elinkeinonharjoittaja vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottovahvistuksella ja ilmoittaa, milloin kuluttaja voi odottaa yksityiskohtaisempaa vastausta.

  4. Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, syntyy erimielisyys, johon sovelletaan riidanratkaisumenettelyä.

  5. Kuluttajan on ensin esitettävä valituksensa elinkeinonharjoittajalle. Jos verkkokauppa on WebwinkelKeurin jäsen eikä erimielisyyksiä saada ratkaistua, kuluttaja voi ottaa yhteyttä WebwinkelKeuriin (www.webwinkelkeur.nl), joka sovittelee asian maksutta. Jäsenyyden voi tarkistaa osoitteessa https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.

  6. Jos sovittelu epäonnistuu, kuluttaja voi saattaa valituksen WebwinkelKeurin riippumattoman riitalautakunnan käsiteltäväksi, ja lautakunnan päätös on sitova. Sekä elinkeinonharjoittajan että kuluttajan on noudatettava sitä. Kuluttajalle voi aiheutua kustannuksia.

  7. Kuluttaja voi tehdä valituksen myös eurooppalaisen ODR-alustan kautta (http://ec.europa.eu/odr).

  8. Valitukset eivät keskeytä elinkeinonharjoittajan velvoitteita, ellei kirjallisesti ole sovittu toisin.

  9. Jos elinkeinonharjoittaja katsoo valituksen aiheelliseksi, se voi vaihtaa tai korjata toimitetut tuotteet maksutta.

Artikla 15 – Erimielisyydet

  1. Elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joihin näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia, vaikka kuluttaja asuisi ulkomailla.

  2. Wienin yleissopimusta kansainvälisestä tavaran kaupasta (CISG) ei sovelleta.

Artikla 16 – Lisämääräykset tai poikkeavat määräykset

Lisämääräykset tai poikkeavat määräykset eivät saa olla kuluttajalle epäedullisia, ja ne on tehtävä kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne pysyvälle tallenteelle.