Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 9 – De prijs
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Duurovereenkomsten: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachtenregeling
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Dag: kalenderdag.
Duurovereenkomst: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of de ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan, op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Modelformulier: het door de ondernemer ter beschikking gestelde modelformulier voor herroeping, dat de consument kan gebruiken wanneer hij gebruik wil maken van het herroepingsrecht.
Ondernemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij tot en met het moment van het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat de consument en de ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven samen te komen.
Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Bedrijf: AG-Commerce
Adres: Burgemeesterknappertlaan 80, 3117 BC Schiedam, Nederland
Telefoonnummer: +31 6 42503304
E-mail: Info@gsgoods.nl
Inschrijvingsnummer Kamer van Koophandel (KvK): 72200154
Btw-identificatienummer: NL002418238B15

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand en bestelling die tussen de ondernemer en de consument tot stand komt.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst wordt gesloten aangeven op welke wijze de voorwaarden kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst langs elektronische weg wordt gesloten, kan de tekst van deze voorwaarden ook langs elektronische weg worden verstrekt, op zodanige wijze dat de consument deze kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden langs elektronische weg kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos worden toegezonden.
Indien naast deze voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn lid 2 en 3 van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
Indien een bepaling in deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overeenkomst en de overige bepalingen van kracht en wordt de betreffende bepaling in onderling overleg vervangen door een bepaling die de bedoeling daarvan zo dicht mogelijk benadert.
Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld “naar de geest” van deze voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meer bepalingen worden uitgelegd “naar de geest” van deze voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer mag het aanbod wijzigen of aanpassen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijvingen zijn voldoende gedetailleerd om de consument een goede beoordeling mogelijk te maken. Gebruikte afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Afbeeldingen van producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, maar de ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit omvat:
- De prijs inclusief belastingen;
- Eventuele verzendkosten;
- De wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
- Het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
- De wijze van betaling, aflevering en uitvoering;
- De termijn voor aanvaarding van het aanbod of de geldigheidsduur van de prijs;
- Communicatiekosten, indien deze hoger zijn dan het basistarief;
- Of de overeenkomst wordt gearchiveerd en voor de consument toegankelijk is;
- De wijze waarop de consument de verstrekte gegevens vóór het sluiten van de overeenkomst kan controleren en corrigeren;
- Beschikbare talen;
- Toepasselijke gedragscodes en de wijze waarop deze kunnen worden geraadpleegd;
- De minimale duur van de overeenkomst in geval van een duurovereenkomst.

Artikel 5 – De overeenkomst

Onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4 komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg aanvaardt, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst daarvan. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst langs elektronische weg tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien elektronisch betalen mogelijk is, neemt de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen.
De ondernemer kan binnen de wettelijke kaders onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en rekening houden met feiten die van belang zijn voor het verantwoord sluiten van de overeenkomst. Indien er gronden zijn om de overeenkomst niet aan te gaan, mag de ondernemer een bestelling weigeren of er bijzondere voorwaarden aan verbinden.
Bij levering van een product of dienst verstrekt de ondernemer, schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager:
- Het bedrijfsadres voor klachten;
- De voorwaarden waaronder en de wijze waarop het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend, of een verklaring dat het herroepingsrecht is uitgesloten;
- Informatie over garantie en service na aankoop;
- De gegevens bedoeld in Artikel 4 lid 3, tenzij deze al eerder zijn verstrekt;
- De vereisten voor opzegging indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
In geval van een duurovereenkomst is het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer kenbaar gemaakte vertegenwoordiger, het product heeft ontvangen.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, moet het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking worden geretourneerd, overeenkomstig de door de ondernemer verstrekte duidelijke instructies.
Indien de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, moet hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer kenbaar maken, door middel van het modelformulier of op een andere duidelijke wijze (bijv. per e-mail). Na deze kennisgeving moet de consument het product binnen 14 dagen retourneren. De consument moet aantonen dat het product tijdig is geretourneerd (bijv. met een verzendbewijs).
Indien de consument niet binnen de in lid 2 en 3 genoemde termijnen kennis heeft gegeven van de herroeping of het product niet heeft geretourneerd, is de koop definitief.

Bij levering van diensten:

Bij levering van diensten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag waarop de overeenkomst is gesloten.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht zal de consument zich houden aan de redelijke en duidelijke instructies die de ondernemer bij het aanbod of uiterlijk bij de levering heeft verstrekt.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

De consument draagt de directe kosten van het retourneren van het product.
Indien de consument al een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk 14 dagen na de herroeping, terugbetalen, mits het product door de ondernemer retour is ontvangen of de consument een bewijs van terugzending overlegt.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Indien het product is beschadigd door onzorgvuldige omgang door de consument, is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering indien de ondernemer vóór de aankoop niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor bepaalde producten of diensten, zoals vermeld in lid 2 en 3. Deze uitsluiting geldt slechts indien dit duidelijk in het aanbod, of in ieder geval vóór het sluiten van de overeenkomst, is vermeld.

Uitsluiting voor producten:

Producten die zijn vervaardigd overeenkomstig de specificaties van de consument.
Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
Producten die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd.
Producten die snel kunnen bederven of verouderen.
Producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft.
Dagbladen en tijdschriften.
Audio-/video-opnamen of computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken.
Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.

Uitsluiting voor diensten:

Diensten betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum of binnen een bepaalde periode worden verricht.
Diensten waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken.
Diensten betreffende weddenschappen of loterijen.

Artikel 9 – De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens wijzigingen als gevolg van aanpassingen van de btw.
In afwijking van het voorgaande kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt (waarop de ondernemer geen invloed heeft) met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid en het feit dat de vermelde prijzen richtprijzen zijn, moeten duidelijk worden vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij voortvloeien uit wet- of regelgeving.
Prijsverhogingen na 3 maanden zijn alleen toegestaan indien dit vooraf is overeengekomen en de consument het recht heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De vermelde prijzen van producten of diensten zijn inclusief btw.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor zulke fouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard, en de ondernemer is niet verplicht producten tegen een onjuiste prijs te leveren.
Onze kortingen zijn tijdelijk en seizoensgebonden. Zij kunnen gelden tijdens speciale acties, opruimingsperiodes of campagnes van beperkte duur, maar zijn niet permanent.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de op het moment van het sluiten van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften.
Indien overeengekomen, staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor gebruik dat verder gaat dan wat normaal mag worden verwacht.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten die de consument op grond van de overeenkomst heeft.
De wettelijke garantie geldt voor alle producten, maar de duur ervan kan verschillen afhankelijk van de aard van het product.
Gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 2 maanden na ontdekking schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld.
De garantie geldt niet indien:
- De consument of een derde de producten heeft gerepareerd of gewijzigd.
- De producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld, onzorgvuldig zijn gebruikt, of niet zijn gebruikt overeenkomstig de aanwijzingen van de ondernemer of op de verpakking.
- Het gebrek geheel of gedeeltelijk het gevolg is van overheidsvoorschriften met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen van bestellingen en bij de uitvoering van productleveringen, alsmede bij de beoordeling van aanvragen voor diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer heeft opgegeven.
Met inachtneming van het bepaalde in lid 4 worden geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uitgevoerd, doch uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de levering vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gesteld. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op schadevergoeding.
Alle leveringstermijnen zijn indicatief. De consument kan aan vermelde termijnen geen rechten ontlenen. Overschrijding van een leveringstermijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
In geval van ontbinding overeenkomstig lid 3 zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk 14 dagen na de ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel te leveren. Uiterlijk bij de levering wordt duidelijk vermeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. Eventuele kosten van retourzending komen voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een aangewezen vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Duurovereenkomsten: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van de daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan de hierboven genoemde overeenkomsten opzeggen:
- Te allen tijde, zonder beperking tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode.
- Op dezelfde wijze als waarop zij zijn aangegaan.
- Met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
Bij wijze van uitzondering mag een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor ten hoogste drie maanden, mits de consument deze aan het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd indien de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand (drie maanden bij levering van dagbladen of tijdschriften minder dan eenmaal per maand).
Een kennismakingsabonnement van beperkte duur op dagbladen en tijdschriften wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na afloop van de proefperiode.

Duur

Indien een overeenkomst een duur van meer dan één jaar heeft, mag de consument na één jaar de overeenkomst te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 13 – Betaling

Voor zover niet anders is overeengekomen, moeten de door de consument verschuldigde bedragen worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktijd als bedoeld in Artikel 6 lid 1. Bij overeenkomsten tot het verlenen van een dienst gaat deze termijn in zodra de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld te melden.
In geval van niet-betaling heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om redelijke kosten in rekening te brengen die vooraf aan de consument kenbaar zijn gemaakt.

Artikel 14 – Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer worden ingediend.
Ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, antwoordt de ondernemer binnen 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een uitvoeriger antwoord kan verwachten.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Consumenten moeten klachten eerst bij de ondernemer indienen. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en geschillen niet kunnen worden opgelost, kunnen consumenten contact opnemen met WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), dat kosteloos zal bemiddelen. Het lidmaatschap kan worden gecontroleerd via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.
Indien de bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan de consument de klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van WebwinkelKeur, waarvan de uitspraak bindend is. Zowel de ondernemer als de consument moeten zich hieraan houden. Hieraan kunnen voor de consument kosten verbonden zijn.
Consumenten kunnen klachten ook indienen via het Europese ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).
Klachten schorten de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Indien een klacht door de ondernemer gegrond wordt bevonden, kan de ondernemer de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woont.
Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op zodanige wijze dat de consument ze op een duurzame gegevensdrager kan opslaan.