Términos del servicio

Índice

Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Identidad del empresario
Artículo 3 – Aplicabilidad
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El contrato
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 – El precio
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Artículo 11 – Entrega y ejecución
Artículo 12 – Contratos de tracto sucesivo: duración, rescisión y renovación
Artículo 13 – Pago
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Artículo 15 – Litigios
Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

  • Periodo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento.

  • Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.

  • Día: día natural.

  • Contrato de tracto sucesivo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuyas obligaciones de entrega y/o de compra se distribuyen en el tiempo.

  • Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que se le haya dirigido personalmente, de forma que sea posible su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.

  • Derecho de desistimiento: la posibilidad que tiene el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión.

  • Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento facilitado por el empresario que el consumidor puede utilizar si desea ejercer su derecho de desistimiento.

  • Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.

  • Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos y/o servicios en el que, hasta el momento de la celebración del contrato inclusive, se utilizan exclusivamente uno o varios medios de comunicación a distancia.

  • Medio de comunicación a distancia: un medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que encontrarse en el mismo espacio al mismo tiempo.

  • Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

  • Empresa: AG-Commerce

  • Dirección: Burgemeesterknappertlaan 80, 3117BC Schiedam, Países Bajos

  • Número de teléfono: +31 6 42503304

  • Correo electrónico: Info@gsgoods.nl

  • Número de la Cámara de Comercio (KvK): 72200154

  • Número de identificación a efectos del IVA: NL002418238B15

Artículo 3 – Aplicabilidad

  1. Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.

  2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará, antes de la celebración del contrato, de qué manera pueden consultarse las condiciones y que se enviarán gratuitamente previa solicitud.

  3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el texto de estas condiciones también podrá facilitarse por vía electrónica de tal forma que el consumidor pueda almacenarlo en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente, por vía electrónica o de otro modo, previa solicitud.

  4. Si, además de estas condiciones, se aplican condiciones específicas de productos o servicios, lo dispuesto en los apartados 2 y 3 se aplicará por analogía y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable.

  5. Si alguna disposición de estas condiciones fuera nula o se anulara, el contrato y las demás disposiciones seguirán en vigor, y la disposición en cuestión se sustituirá de mutuo acuerdo por otra que refleje su intención lo más fielmente posible.

  6. Las situaciones no previstas en estas condiciones se valorarán “en el espíritu” de estas condiciones.

  7. Las ambigüedades relativas a la interpretación o al contenido de una o varias disposiciones se interpretarán “en el espíritu” de estas condiciones.

Artículo 4 – La oferta

  1. Si una oferta tiene un plazo de validez limitado o está sujeta a condiciones, así se indicará expresamente en la oferta.

  2. La oferta no es vinculante. El empresario puede modificar o ajustar la oferta.

  3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Las descripciones son lo suficientemente detalladas como para permitir al consumidor una valoración adecuada. Las imágenes utilizadas son una representación fiel. Los errores o equivocaciones evidentes no vinculan al empresario.

  4. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son orientativos y no pueden dar lugar a una indemnización por daños y perjuicios ni a la resolución del contrato.

  5. Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos, pero el empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

  6. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación. Esto incluye:

    • El precio con impuestos incluidos;

    • Los posibles gastos de envío;

    • La forma en que se celebrará el contrato y qué pasos son necesarios;

    • Si se aplica el derecho de desistimiento;

    • La forma de pago, entrega y ejecución;

    • El plazo de aceptación de la oferta o de validez del precio;

    • Los costes de comunicación, si son superiores a la tarifa básica;

    • Si el contrato se archivará y será accesible para el consumidor;

    • Cómo puede el consumidor comprobar y corregir los datos facilitados antes de la celebración del contrato;

    • Los idiomas disponibles;

    • Los códigos de conducta aplicables y la forma de consultarlos;

    • La duración mínima del contrato en el caso de contratos de tracto sucesivo.

Artículo 5 – El contrato

  1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones.

  2. Si el consumidor acepta la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora la recepción por vía electrónica. Mientras no se haya confirmado la recepción, el consumidor podrá resolver el contrato.

  3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si es posible realizar el pago por vía electrónica, el empresario tomará las medidas de seguridad apropiadas.

  4. El empresario podrá, dentro de los límites legales, comprobar si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago y tener en cuenta los hechos pertinentes para una celebración responsable del contrato. Si existen motivos para no celebrar el contrato, el empresario podrá rechazar un pedido o supeditarlo a condiciones especiales.

  5. En el momento de la entrega de un producto o servicio, el empresario facilitará, por escrito o en un soporte duradero:

    • La dirección comercial a la que dirigir las reclamaciones;

    • Las condiciones y la forma de ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración de su exclusión;

    • Información sobre la garantía y el servicio posventa;

    • Los datos mencionados en el Artículo 4, apartado 3, salvo que ya se hayan facilitado;

    • Los requisitos de rescisión si el contrato tiene una duración superior a un año o indefinida.

  6. En los contratos de tracto sucesivo, lo dispuesto en el apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.

  7. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que haya disponibilidad suficiente de los productos.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Para la entrega de productos:

  1. En la compra de productos, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar los motivos en un plazo de 14 días. El periodo de reflexión comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un representante designado por este y comunicado al empresario, recibe el producto.

  2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para valorar si desea conservarlo. Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones claras facilitadas por el empresario.

  3. Si el consumidor desea ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, mediante el formulario modelo o por cualquier otro medio de comunicación claro (p. ej., correo electrónico). Tras la notificación, el consumidor deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá aportar prueba de que la devolución se ha realizado dentro de plazo (p. ej., un justificante de envío).

  4. Si el consumidor no ha realizado la notificación o no ha devuelto el producto dentro de los plazos indicados en los apartados 2 y 3, la compra será definitiva.

Para la prestación de servicios:

  1. En el caso de servicios, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar los motivos en un plazo de al menos 14 días, a contar desde el día de la celebración del contrato.

  2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario con la oferta o, a más tardar, en el momento de la entrega.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

  1. El consumidor asume los costes directos de la devolución del producto.

  2. Si el consumidor ya ha efectuado un pago, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el desistimiento, siempre que haya recibido de vuelta el producto o que el consumidor aporte prueba de su devolución.

  3. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago que haya empleado el consumidor, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.

  4. Si el producto resulta dañado debido a una manipulación descuidada por parte del consumidor, este será responsable de cualquier depreciación de su valor.

  5. No podrá considerarse responsable al consumidor de la depreciación si el empresario no le ha facilitado, antes de la compra, toda la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

  1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos o servicios, según lo indicado en los apartados 2 y 3. Esta exclusión solo se aplica si se ha indicado claramente en la oferta o, al menos, antes de la celebración del contrato.

Exclusión para productos:

  • Productos fabricados según las especificaciones del consumidor.

  • Artículos de carácter claramente personal.

  • Productos que, por su naturaleza, no pueden devolverse.

  • Productos que se deterioran o caducan rápidamente.

  • Productos cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que escapan al control del empresario.

  • Periódicos y revistas.

  • Grabaciones de audio/vídeo o software informático cuyo precinto se haya roto.

  • Productos de higiene cuyo precinto se haya roto.

Exclusión para servicios:

  • Servicios relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que se presten en una fecha determinada o dentro de un periodo establecido.

  • Servicios cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalizara el periodo de reflexión.

  • Servicios relacionados con apuestas o loterías.

Artículo 9 – El precio

  1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios no se incrementarán, salvo por cambios derivados de modificaciones del IVA.

  2. No obstante lo anterior, el empresario podrá ofrecer a precios variables productos o servicios cuyos precios estén vinculados a fluctuaciones del mercado financiero (que escapan al control del empresario). Esta vinculación y el hecho de que los precios indicados son orientativos deberán mencionarse claramente.

  3. Los incrementos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si se basan en disposiciones legales o reglamentarias.

  4. Los incrementos de precio transcurridos 3 meses solo están permitidos si se han acordado previamente y el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que el incremento entre en vigor.

  5. Los precios indicados para los productos o servicios incluyen el IVA.

  6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se asume responsabilidad alguna por dichos errores, y el empresario no está obligado a entregar productos a un precio incorrecto.

  7. Nuestros descuentos son temporales y de temporada. Pueden aplicarse durante promociones especiales, periodos de liquidación o campañas por tiempo limitado, pero no son permanentes.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios son conformes con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con unos requisitos razonables de solidez y utilidad, y con las disposiciones legales y normativas gubernamentales vigentes en el momento de la celebración del contrato.

  2. Si así se ha acordado, el empresario garantiza también que el producto es apto para un uso que va más allá de lo normalmente esperado.

  3. Una garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos legales que asisten al consumidor en virtud del contrato.

  4. La garantía legal se aplica a todos los productos, pero su duración puede variar en función de la naturaleza del producto.

  5. Los defectos o los productos entregados por error deberán comunicarse por escrito al empresario en un plazo de 2 meses desde su descubrimiento.

  6. La garantía no se aplica si:

    • El consumidor o un tercero ha reparado o modificado los productos.

    • Los productos se han expuesto a condiciones anormales o se han utilizado de forma descuidada, o de forma contraria a las instrucciones del empresario o a las indicaciones del embalaje.

    • El defecto se debe total o parcialmente a normativas gubernamentales relativas a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

  1. El empresario actuará con la máxima diligencia al recibir los pedidos y ejecutar las entregas de productos, así como al evaluar las solicitudes de servicios.

  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya facilitado al empresario.

  3. Sin perjuicio de lo indicado en el apartado 4, los pedidos aceptados se ejecutarán con celeridad y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede atenderse total o parcialmente, se informará al consumidor en un plazo de 30 días desde la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a una indemnización por daños y perjuicios.

  4. Todos los plazos de entrega son orientativos. Los consumidores no pueden derivar derechos de los plazos indicados. La superación de un plazo de entrega no da derecho al consumidor a una indemnización por daños y perjuicios.

  5. En caso de resolución conforme al apartado 3, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la resolución.

  6. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por ofrecer un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará claramente que se suministra un artículo sustitutivo. Los artículos sustitutivos no pueden excluir el derecho de desistimiento. Los posibles gastos de devolución correrán a cargo del empresario.

  7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponde al empresario hasta el momento de su entrega al consumidor o a un representante designado por este, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.

Artículo 12 – Contratos de tracto sucesivo: duración, rescisión y renovación

Rescisión

  1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.

  2. El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios al término de dicha duración determinada, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.

  3. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados anteriormente:

    • En cualquier momento, sin que la rescisión quede limitada a una fecha o un periodo determinados.

    • De la misma forma en que se celebraron.

    • Con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Renovación

  1. Un contrato de duración determinada que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios no podrá renovarse ni prorrogarse tácitamente por un periodo determinado.

  2. Excepcionalmente, un contrato de duración determinada para la entrega de periódicos diarios, de noticias y semanales, así como de revistas, podrá renovarse tácitamente por un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindirlo al término de la prórroga con un plazo de preaviso no superior a un mes.

  3. Un contrato de duración determinada que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes (tres meses en el caso de entregas de periódicos o revistas con una periodicidad inferior a la mensual).

  4. Una suscripción de prueba de duración limitada a periódicos y revistas no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente al término del periodo de prueba.

Duración

  1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento una vez transcurrido un año, con un plazo de preaviso no superior a un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión anticipada antes de la fecha de finalización acordada.

Artículo 13 – Pago

  1. Salvo que se acuerde otra cosa, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables desde el inicio del periodo de reflexión mencionado en el Artículo 6, apartado 1. En los contratos de prestación de servicios, este plazo comienza en cuanto el consumidor recibe la confirmación del contrato.

  2. El consumidor tiene la obligación de comunicar de inmediato cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.

  3. En caso de impago, el empresario tiene derecho, dentro de los límites legales, a cobrar los costes razonables que se hayan comunicado previamente al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

  1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tramita las reclamaciones de conformidad con dicho procedimiento.

  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y clara en un plazo de 2 meses desde que el consumidor haya descubierto los defectos.

  3. Las reclamaciones presentadas se responderán en un plazo de 14 días desde su recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.

  4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio que queda sujeto al procedimiento de resolución de litigios.

  5. Los consumidores deben presentar sus reclamaciones en primer lugar al empresario. Si la tienda online está adherida a WebwinkelKeur y los litigios no pueden resolverse, los consumidores pueden ponerse en contacto con WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. La adhesión puede comprobarse en https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.

  6. Si la mediación no da resultado, el consumidor podrá someter la reclamación al comité independiente de resolución de litigios de WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante. Tanto el empresario como el consumidor deben acatarla. Pueden aplicarse costes al consumidor.

  7. Los consumidores también pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) (http://ec.europa.eu/odr).

  8. Las reclamaciones no suspenden las obligaciones del empresario, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

  9. Si el empresario considera fundada una reclamación, podrá sustituir o reparar gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 – Litigios

  1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por el Derecho neerlandés, aunque el consumidor resida en el extranjero.

  2. No es aplicable la Convención de Viena sobre la compraventa internacional de mercaderías (CISG).

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o divergentes no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarlas en un soporte duradero.